Els veïns dels 15 pobles de València podran realitzar gestions municipals qualsevol dia de la setmana sense dependre de l'horari reduït de les seues oficines. L'Ajuntament ha anunciat la implantació d'una xarxa de quioscos digitals que permetrà mantindre una atenció personalitzada mitjançant videoconferència amb personal funcionari, una mesura amb la qual busca millorar l'accés als servicis públics i reduir la bretxa digital, especialment entre les persones majors.
La iniciativa forma part del projecte Ciutadania 360, impulsat per la Regidoria d'Innovació, i suposa un canvi en el model d'atenció presencial que fins ara oferien les pedanies. En l'actualitat, moltes d'estes oficines compten amb horaris limitats, una situació que el consistori pretén corregir amb este nou sistema.
La regidora d'Innovació, Paula Llobet, ha assegurat que el projecte respon a una demanda històrica del veïnat. "Atenem una reivindicació històrica, ampliant l'atenció a qualsevol dia de la setmana i sense deixar ningú arrere per la bretxa digital", ha assenyalat.
Atenció per videotelefonada per a evitar la bretxa digital
A diferència d'altres sistemes de tramitació electrònica, els nous quioscos estaran pensats perquè l'usuari no haja d'enfrontar-se sol a una pantalla. Cada persona serà atesa en temps real per un funcionari a través de videoconferència, que la guiarà durant tot el procés i resoldrà els dubtes que puguen sorgir mentre completa la gestió.
L'objectiu és facilitar l'accés als tràmits municipals a qui troba dificultats per a utilitzar ferramentes com la seu electrònica, els certificats digitals o les aplicacions administratives. Segons l'Ajuntament, este model està dissenyat per a ser accessible i inclusiu, posant el focus en les persones de major edat i en qui té menys habilitats digitals.
Per a completar la majoria dels procediments únicament serà necessari disposar d'un telèfon mòbil, des del qual es podrà validar la sol·licitud mentre el funcionari acompanya el ciutadà durant tot el procés.
El nou sistema permetrà realitzar bona part dels tràmits habituals sense necessitat de desplaçar-se a altres dependències municipals, la qual cosa reduirà temps d'espera i evitarà viatges innecessaris des de les pedanies fins al centre de la ciutat.
El model ha sigut desenvolupat després d'un treball conjunt entre distints servicis municipals, entre ells Registre i Població, Descentralització i Participació Ciutadana, Pedanies, Societat de la Informació i el Servici de Tecnologies de la Informació i la Comunicació (SerTIC).
L'Ajuntament ja prepara la contractació dels quioscos
El projecte ja ha iniciat la seua fase administrativa. L'Ajuntament ha posat en marxa el procés de contractació per a adquirir tant els quioscos físics com el programari que permetrà gestionar les videoconferències i els distints procediments administratius.
A més, el consistori ha invitat empreses tecnològiques a presentar ofertes per a desenvolupar la plataforma que donarà suport a este nou model d'atenció ciutadana.
La implantació dels quioscos serà el primer pas d'una estratègia més àmplia per a transformar la relació entre l'administració i la ciutadania. El següent objectiu, segons ha avançat Paula Llobet, serà oferir este mateix servici directament des dels domicilis, de manera que els veïns puguen realitzar les seues gestions sense acudir físicament a cap oficina municipal.
Amb esta futura fase, l'Ajuntament pretén facilitar la conciliació i millorar l'atenció a persones amb mobilitat reduïda, dificultats per a desplaçar-se o escassos coneixements digitals, mantenint sempre l'acompanyament d'un funcionari durant la tramitació.
La implantació d'esta xarxa de quioscos digitals també busca reforçar la igualtat territorial entre els barris de València i les seues pedanies, garantint que els residents disposen d'un accés més àgil i continu als servicis municipals. Si el calendari previst es complix, les oficines de les 15 pedanies passaran d'oferir atenció limitada a convertir-se en punts d'accés permanent a l'administració local durant tota la setmana, combinant tecnologia i atenció personalitzada per a simplificar els tràmits quotidians i acostar l'Ajuntament als veïns.