Los vecinos de las 15 pueblos de Valencia podrán realizar gestiones municipales cualquier día de la semana sin depender del horario reducido de sus oficinas. El Ayuntamiento ha anunciado la implantación de una red de quioscos digitales que permitirá mantener una atención personalizada mediante videoconferencia con personal funcionario, una medida con la que busca mejorar el acceso a los servicios públicos y reducir la brecha digital, especialmente entre las personas mayores.
La iniciativa forma parte del proyecto Ciudadanía 360, impulsado por la Concejalía de Innovación, y supone un cambio en el modelo de atención presencial que hasta ahora ofrecían las pedanías. En la actualidad, muchas de estas oficinas cuentan con horarios limitados, una situación que el consistorio pretende corregir con este nuevo sistema.
La concejala de Innovación, Paula Llobet, ha asegurado que el proyecto responde a una demanda histórica del vecindario. "Atendemos una reivindicación histórica, ampliando la atención a cualquier día de la semana y sin dejar a nadie atrás por la brecha digital", ha señalado.
Atención por videollamada para evitar la brecha digital
A diferencia de otros sistemas de tramitación electrónica, los nuevos quioscos estarán pensados para que el usuario no tenga que enfrentarse solo a una pantalla. Cada persona será atendida en tiempo real por un funcionario a través de videoconferencia, que la guiará durante todo el proceso y resolverá las dudas que puedan surgir mientras completa la gestión.
El objetivo es facilitar el acceso a los trámites municipales a quienes encuentran dificultades para utilizar herramientas como la sede electrónica, los certificados digitales o las aplicaciones administrativas. Según el Ayuntamiento, este modelo está diseñado para ser accesible e inclusivo, poniendo el foco en las personas de mayor edad y en quienes tienen menos habilidades digitales.
Para completar la mayoría de los procedimientos únicamente será necesario disponer de un teléfono móvil, desde el que se podrá validar la solicitud mientras el funcionario acompaña al ciudadano durante todo el proceso.
El nuevo sistema permitirá realizar buena parte de los trámites habituales sin necesidad de desplazarse a otras dependencias municipales, lo que reducirá tiempos de espera y evitará viajes innecesarios desde las pedanías hasta el centro de la ciudad.
El modelo ha sido desarrollado tras un trabajo conjunto entre distintos servicios municipales, entre ellos Registro y Población, Descentralización y Participación Ciudadana, Pedanías, Sociedad de la Información y el Servicio de Tecnologías de la Información y la Comunicación (SerTIC).
El Ayuntamiento ya prepara la contratación de los quioscos
El proyecto ya ha iniciado su fase administrativa. El Ayuntamiento ha puesto en marcha el proceso de contratación para adquirir tanto los quioscos físicos como el software que permitirá gestionar las videoconferencias y los distintos procedimientos administrativos.
Además, el consistorio ha invitado a empresas tecnológicas a presentar ofertas para desarrollar la plataforma que dará soporte a este nuevo modelo de atención ciudadana.
La implantación de los quioscos será el primer paso de una estrategia más amplia para transformar la relación entre la administración y la ciudadanía. El siguiente objetivo, según ha avanzado Paula Llobet, será ofrecer este mismo servicio directamente desde los domicilios, de forma que los vecinos puedan realizar sus gestiones sin acudir físicamente a ninguna oficina municipal.
Con esta futura fase, el Ayuntamiento pretende facilitar la conciliación y mejorar la atención a personas con movilidad reducida, dificultades para desplazarse o escasos conocimientos digitales, manteniendo siempre el acompañamiento de un funcionario durante la tramitación.
La implantación de esta red de quioscos digitales también busca reforzar la igualdad territorial entre los barrios de València y sus pedanías, garantizando que los residentes dispongan de un acceso más ágil y continuo a los servicios municipales. Si el calendario previsto se cumple, las oficinas de las 15 pedanías pasarán de ofrecer atención limitada a convertirse en puntos de acceso permanente a la administración local durante toda la semana, combinando tecnología y atención personalizada para simplificar los trámites cotidianos y acercar el Ayuntamiento a los vecinos.