Els usuaris i usuàries de Metrovalencia han valorat el servei oferit per aquesta alternativa de mobilitat sostenible. Els resultats de l'Índex de Satisfacció al Client (ISC) 2022 reflecteixen una alta satisfacció per part dels milers de persones que utilitzen aquest mitjà de transport cada dia.
Concretament, després d'efectuar 3.272 entrevistes entre els viatgers majors de 15 anys de metro i tramvia s'ha obtingut una valoració de notable alt: 8,25 punts sobre 10. Es tracta de la puntuació més alta des que en 1999 es començaren a recaptar aquestes estadístiques.
Segons l'estudi, la valoració positiva del servei és del 92,9%, en sumar el 19% que el qualifiquen de "bé", el 54,3% de "bastant bé" i el 19,6% de "molt bé". La valoració d'indiferència, que coincideix amb la qualificació de "regular", és del 5,1%. La valoració de rebuig és del 2%, en sumar el 0,3% de la qualificació "molt malament", el 0,5% del "bastant mal" i el 1,1% del "mal".
Transport de referència
Rebeca Torró, consellera de Política Territorial, Obres Públiques i Mobilitat, considera que aquestes dades demostren que Metrovalencia "és el transport de referència per als valencians i valencianes". "Són dades molt positives i durant aquest any farem tot el possible perquè aqueixa nota encara se supere", afirma.
En aquest sentit, la consellera incideix en què "en 2023, el nostre compromís és continuar impulsant l'ús del transport públic, per això, a partir de l'1 de febrer, tots els transports de la Generalitat reduiran el seu preu al 50%, una mesura que a més ajudarà enormement a les famílies que pitjor l'estan passant".
Així mateix, Torró assegura que "avançar en mobilitat sostenible i en uns transports públics eficients és un dels grans reptes de la Generalitat. Les dades revelen el bon acolliment de les mesures que hem impulsat des de l'últim any, com la rebaixa de tarifes o la gratuïtat per als joves".
Valoració per línies
La nova Línia 10 (Alacant-Natzaret) és la millor valorada pels clients i clientes amb 8,68 punts, seguida per Línia 5 (Marítim-Aeroport), amb 8,60; la Línia 7 (Marítim-Torrent Avinguda), amb 8,54; les línies 6 (Tossal del Rei-Marítim) i la Línia 8 (Marítim-Neptú), totes dues amb 8,50; la Línia 4 (Mas del Rosari-Doctor Lluch) amb 8,45; la Línia 3 (Rafelbunyol-Aeroport) amb 8,25; la Línia 9 (Alboraia Peris Aragó-Riba-roja de Túria) amb 8,16; la Línia 2 (Llíria-Torrent Avinguda) amb 7,88; i, finalment, la Línia 1 (Bétera-Castelló) amb 7,79 punts.
Totes les línies experimenten un increment en la seua valoració respecte a la puntuació de l'any anterior, excepte, lògicament, la Línia 10 que es va posar en marxa el 17 de maig de 2022.
Factors valorats
D'entre els 19 factors valorats pels viatgers i viatgeres en l'enquesta de l'ISC relacionats amb el servei que presta FGV a València i la seua àrea metropolitana, 18 milloren la seua puntuació respecte a 2021 i un es manté igual. De fet, d'eixos 19 apartats, tretze d'ells obtenen més de 8 punts, cinc més de 7 i un més de 6 punts.
Els aspectes del servei que han rebut millor valoració per part dels clients són la seguretat en el trajecte (8,69); senyalització (8,62); accessibilitat al tren (8,57); rapidesa (8,54) i que no hi haja cues i siga fàcil adquirir el bitllet (8,40 punts).
Els aspectes del servei que han rebut menor valoració han sigut la no massificació (6,06); la seguretat ciutadana (7,16); la freqüència de pas (7,19); l'absència de moviments bruscos (7,68) i la temperatura adequada en les unitats (7,87). És a dir, fins als apartats amb menys puntuació reben, com a mínim, un bé.