Los usuarios y usuarias de Metrovalencia han valorado el servicio ofrecido por esta alternativa de movilidad sostenible. Los resultados del Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) 2022 reflejan una alta satisfacción por parte de las miles de personas que utilizan este medio de transporte cada dia.
Concretamente, tras efectuar 3.272 entrevistas entre los viajeros mayores de 15 años de metro y tranvía se ha obtenido una valoración de notable alto: 8,25 puntos sobre 10. Se trata de la puntuación más alta desde que en 1999 se comenzaran a recabar estas estadísticas.
Según el estudio, la valoración positiva del servicio es del 92,9%, al sumar el 19% que lo califican como “bien”, el 54,3% como “bastante bien” y el 19,6% como “muy bien”. La valoración de indiferencia, que coincide con la calificación de “regular”, es del 5,1%. La valoración de rechazo es del 2%, al sumar el 0,3% de la calificación “muy mal”, el 0,5% del “bastante mal” y el 1,1% del “mal”.
Transporte de referencia
Rebeca Torró, consellera de Política Territorial, Obras Públicas y Movilidad, considera que estos datos demuestran que Metrovalencia “es el transporte de referencia para los valencianos y valencianas”. “Son datos muy positivos y durante este año haremos todo lo posible para que esa nota todavía se supere”, afirma.
En este sentido, la consellera incide en que “en 2023, nuestro compromiso es seguir impulsando el uso del transporte público, por eso, a partir del 1 de febrero, todos los transportes de la Generalitat reducirán su precio al 50%, una medida que además ayudará enormemente a las familias que peor lo están pasando”.
Asimismo, Torró asegura que “avanzar en movilidad sostenible y en unos transportes públicos eficientes es uno de los grandes retos de la Generalitat. Los datos revelan la buena acogida de las medidas que hemos impulsado desde el último año, como la rebaja de tarifas o la gratuidad para los jóvenes”.
Valoración por líneas
La nueva Línea 10 (Alacant-Natzaret) es la mejor valorada por los clientes y clientas con 8,68 puntos, seguida por Línea 5 (Marítim-Aeroport), con 8,60; la Línea 7 (Marítim-Torrent Avinguda), con 8,54; las líneas 6 (Tossal del Rei-Marítim) y la Línea 8 (Marítim-Neptú), ambas con 8,50; la Línea 4 (Mas del Rosari-Doctor Lluch) con 8,45; la Línea 3 (Rafelbunyol-Aeroport) con 8,25; la Línea 9 (Alboraia Peris Aragó-Riba-roja de Túria) con 8,16; la Línea 2 (Llíria-Torrent Avinguda) con 7,88; y, finalmente, la Línea 1 (Bétera-Castelló) con 7,79 puntos.
Todas las líneas experimentan un incremento en su valoración respecto a la puntuación del año anterior, excepto, lógicamente, la Línea 10 que se puso en marcha el 17 de mayo de 2022.
Factores valorados
De entre los 19 factores valorados por los viajeros y viajeras en la encuesta del ISC relacionados con el servicio que presta FGV en València y su área metropolitana, 18 mejoran su puntuación respecto a 2021 y uno se mantiene igual. De hecho, de esos 19 apartados, trece de ellos obtienen más de 8 puntos, cinco más de 7 y uno más de 6 puntos.
Los aspectos del servicio que han recibido mejor valoración por parte de los clientes son la seguridad en el trayecto (8,69); señalización (8,62); accesibilidad al tren (8,57); rapidez (8,54) y que no haya colas y sea fácil adquirir el billete (8,40 puntos).
Los aspectos del servicio que han recibido menor valoración han sido la no masificación (6,06); la seguridad ciudadana (7,16); la frecuencia de paso (7,19); la ausencia de movimientos bruscos (7,68) y la temperatura adecuada en las unidades (7,87). Es decir, hasta los apartados con menos puntuación reciben, como mínimo, un bien.