L'Ajuntament de València assumeix íntegrament el cost de les trucades del 010 i l'atenció ciutadana passa a ser gratuïta per als residents de la capital del Túria des de hui, amb la condició de facilitar l'accés sense restriccions a tot el veïnat. El regidor d'Informació i Defensa de la Ciutadania, Borja Sanjuán, ha afirmat que aquesta mesura "és una bona notícia que ens acosta moltíssim més a tindre una atenció més humana i no deixar a ningú arrere a l'hora de rebre informació de la seua pròpia ciutat".
El número d'atenció telefònica 010 permet fer consultes i gestions amb l'Ajuntament de València en un horari ininterromput de dilluns a divendres entre les 8 hores del matí i les 18 hores de la vesprada, mentre que els dissabtes, l'horari d'atenció telefònica és des de les 9 del matí fins a les 14 de la vesprada.
Sanjuán ha explicat que "serà l'Ajuntament el que assumisca el cost perquè cap veí o veïna de la ciutat haja d'abonar cap quantitat per a tindre informació del seu ajuntament".
Aquest servei abasta tota classe de tràmits municipals com són la sol·licitud de la retirada de mobles vells, els avisos sobre neteja i enllumenat, possibles incidències en la via pública, tràmits referits al padró i la gestió tributària, consultes sobre la seu electrònica o l'accés a la funció pública, les subvencions i les publicacions municipals, així com el que respecte a l'agenda cultural dels centres culturals i esportius de l'Ajuntament de València, entre altres assumptes.
També pot accedir-se al servei que ofereix el 010 des de fora de la localitat marcant el número 963 100 010. A més, pot accedir-se a aquestes consultes des de la web de l'Ajuntament de València o de manera presencial, però únicament amb cita prèvia.