Microsoft continua treballant per a recuperar la totalitat dels seus servicis després de la caiguda global que va provocar problemes d'accés a distintes plataformes, entre estes Outlook, Teams i OneDrive. La incidència també va afectar les ferramentes de Microsoft 365, utilitzades diàriament per empreses, organismes públics i particulars.
La companyia ha informat a través de les seues xarxes socials dels avanços en les tasques de recuperació, amb l'objectiu de restablir l'accés de tots els clients i garantir l'estabilitat dels seus servicis. Entre les plataformes afectades es troba Microsoft 365, que reunix aplicacions de treball com Word, Excel, PowerPoint i Outlook. També inclou OneDrive, destinat a l'emmagatzematge en el núvol, i Teams, la ferramenta de comunicació i col·laboració.
Què ha ocorregut amb Microsoft?
Els problemes van començar el passat dijous, aproximadament a les 12:30 hores a Nova York (17:30 hores GMT), quan els usuaris van començar a experimentar errors en distintes plataformes de la companyia.
Poc després, Microsoft va reconéixer que existien dificultats per a accedir a les bústies d'Exchange Online, el seu servici de correu electrònic en el núvol. La incidència va acabar estenent-se a altres ferramentes de Microsoft 365, la qual cosa va provocar complicacions per a nombrosos usuaris.
Ha sigut un ciberatac?
Microsoft ha descartat que l'origen de l'incident estiga relacionat amb un atac informàtic o amb la intel·ligència artificial. El vicepresident executiu de Copilot, agents i plataformes de la companyia, Charles Lamanna, va assegurar que no existien indicis que la caiguda fora conseqüència d'una activitat maliciosa. D'esta manera, l'empresa atribuïx els problemes a una incidència tècnica en la seua infraestructura de xarxa i no a una vulneració dels seus sistemes de seguretat.
Quin ha sigut el problema tècnic?
La companyia ha explicat que l'incident va estar relacionat amb una actualització anterior de la capacitat de la seua xarxa, els efectes de la qual es van manifestar després d'introduir un canvi recent en esta infraestructura. A través de les seues xarxes socials, Microsoft va comunicar que havia solucionat el punt que va originar la caiguda i que continuava amb les tasques necessàries per a recuperar el servici en les regions i entre els clients que encara experimentaven dificultats.
Les ampliacions de capacitat d'una xarxa permeten transportar un major volum de dades i suportar nivells més elevats de trànsit. Per a això, poden incorporar-se nous equips o substituir-se els existents per altres amb major capacitat. No obstant això, Microsoft no ha detallat quines modificacions concretes es van realitzar ni com van desencadenar la interrupció.
Quants usuaris s'han vist afectats?
De moment, Microsoft no ha publicat una xifra global d'usuaris afectats per la caiguda de Microsoft 365. A finals de l'any passat, la plataforma va superar els 450 milions de llicències de pagament, entre les modalitats empresarials i educatives, mentre que la companyia es va acostar als 95 milions de subscriptors de plans individuals.
No obstant això, estes xifres corresponen a categories diferents i no permeten determinar quantes persones van patir directament els problemes d'accés. Tampoc existix un balanç confirmat del nombre d'empreses afectades.
Per la seua banda, la base de dades comercial Landbase situa en diversos milions el nombre de companyies que utilitzen Microsoft 365 en tot el món. Una dimensió que reflectix l'abast potencial d'una incidència que ha afectat algunes de les ferramentes digitals més utilitzades en l'entorn laboral.