Microsoft continúa trabajando para recuperar la totalidad de sus servicios después de la caída global que provocó problemas de acceso a distintas plataformas, entre ellas Outlook, Teams y OneDrive. La incidencia también afectó a las herramientas de Microsoft 365, utilizadas a diario por empresas, organismos públicos y particulares.
La compañía ha informado a través de sus redes sociales de los avances en las labores de recuperación, con el objetivo de restablecer el acceso de todos los clientes y garantizar la estabilidad de sus servicios. Entre las plataformas afectadas se encuentra Microsoft 365, que reúne aplicaciones de trabajo como Word, Excel, PowerPoint y Outlook. También incluye OneDrive, destinado al almacenamiento en la nube, y Teams, la herramienta de comunicación y colaboración.
¿Qué ha ocurrido con Microsoft?
Los problemas comenzaron el pasado jueves, alrededor de las 12:30 horas en Nueva York (17:30 horas GMT), cuando los usuarios empezaron a experimentar fallos en distintas plataformas de la compañía.
Poco después, Microsoft reconoció que existían dificultades para acceder a los buzones de Exchange Online, su servicio de correo electrónico en la nube. La incidencia terminó extendiéndose a otras herramientas de Microsoft 365, lo que provocó complicaciones para numerosos usuarios.
¿Ha sido un ciberataque?
Microsoft ha descartado que el origen del incidente esté relacionado con un ataque informático o con la inteligencia artificial. El vicepresidente ejecutivo de Copilot, agentes y plataformas de la compañía, Charles Lamanna, aseguró que no existían indicios de que la caída fuera consecuencia de una actividad maliciosa. De este modo, la empresa atribuye los problemas a una incidencia técnica en su infraestructura de red y no a una vulneración de sus sistemas de seguridad.
¿Cuál ha sido el problema técnico?
La compañía ha explicado que el incidente estuvo relacionado con una actualización anterior de la capacidad de su red, cuyos efectos se manifestaron después de introducir un cambio reciente en esa infraestructura. A través de sus redes sociales, Microsoft comunicó que había solucionado el problema que originó la caída y que continuaba con las tareas necesarias para recuperar el servicio en las regiones y entre los clientes que todavía experimentaban dificultades.
Las ampliaciones de capacidad de una red permiten transportar un mayor volumen de datos y soportar niveles más elevados de tráfico. Para ello, pueden incorporarse nuevos equipos o sustituirse los existentes por otros con mayor capacidad. Sin embargo, Microsoft no ha detallado qué modificaciones concretas se realizaron ni cómo desencadenaron la interrupción.
¿Cuántos usuarios se han visto afectados?
Por el momento, Microsoft no ha publicado una cifra global de usuarios afectados por la caída de Microsoft 365. A finales del año pasado, la plataforma superó los 450 millones de licencias de pago, entre las modalidades empresariales y educativas, mientras que la compañía se acercó a los 95 millones de suscriptores de planes individuales.
No obstante, estas cifras corresponden a categorías diferentes y no permiten determinar cuántas personas sufrieron directamente los problemas de acceso. Tampoco existe un balance confirmado del número de empresas afectadas.
Por su parte, la base de datos comercial Landbase sitúa en varios millones el número de compañías que utilizan Microsoft 365 en todo el mundo. Una dimensión que refleja el alcance potencial de una incidencia que ha afectado a algunas de las herramientas digitales más utilizadas en el entorno laboral.