Hay servicios públicos que pasan desapercibidos hasta que los necesitas. Las oficinas PROP de la Generalitat Valenciana son, para muchos ciudadanos, ese lugar al que se acude cuando la burocracia se complica: para obtener un certificado digital, registrar un documento o simplemente entender qué trámite hay que hacer y cómo. En 2026, esa red ha alcanzado la mejor valoración ciudadana de su historia: un 9,54 sobre 10, con un 97,6% de opiniones positivas entre las personas que la han utilizado.
Una nota histórica respaldada por casi 2.200 encuestas
Los datos no son una estimación ni una proyección: surgen de 2.185 encuestas realizadas a usuarios reales de oficinas y puntos PROP repartidos por toda la Comunitat Valenciana. Es un tamaño muestral suficientemente amplio como para que el resultado sea significativo, y el mensaje es claro: los ciudadanos no solo valoran bien el servicio, sino que lo hacen con una consistencia que convierte este año en un punto de inflexión para la red.
"La mejor simplificación administrativa es aquella que la ciudadanía percibe en su día a día. Estos resultados reflejan el esfuerzo de los profesionales de la red PROP y demuestran que estamos avanzando hacia una Administración más próxima, comprensible y útil para las personas.", declara Francisco Ortega, director general de Simplificación Administrativa y Atención a la Ciudadanía de la Generalitat Valenciana
La red cuenta con 27 oficinas PROP distribuidas geográficamente a lo largo de la Comunitat Valenciana, con el objetivo de acercar y descentralizar los servicios a la ciudadanía. A estas se suman los llamados puntos PROP, gestionados en colaboración con entidades locales, que amplían el alcance territorial de la atención presencial más allá de las grandes ciudades.
El certificado digital, la razón de visita más frecuente
¿Para qué va la gente a las oficinas PROP? La respuesta dice mucho sobre el momento que vive la administración pública en España. Más de la mitad de los visitantes acude para obtener certificados digitales o darse de alta en sistemas de identificación electrónica como Cl@ve. En otras palabras, la gente no va a resolver un trámite concreto, sino a conseguir las herramientas que le permitan hacer trámites por sí misma en el futuro. Las PROP se han convertido, sin pretenderlo, en las aulas de alfabetización digital de la administración valenciana.
Esta función es especialmente relevante en un contexto en el que la digitalización de los servicios públicos avanza rápido pero no siempre de forma homogénea. Las oficinas ofrecen el alta en el sistema Cl@ve de identificación electrónica y la obtención del certificado de firma electrónica de la Generalitat , además de orientación sobre trámites, información sobre empleo público y asistencia en el uso de herramientas de autoservicio como el AutoPROP.
Ortega fue directo al respecto: "La transformación digital solo tiene sentido si va acompañada de servicios de apoyo que permitan que nadie se quede atrás. PROP se ha convertido en el rostro humano de esa transformación digital, ayudando a miles de ciudadanos a relacionarse con la Administración de forma sencilla y segura.", admite Francisco Ortega, director general de Simplificación Administrativa y Atención a la Ciudadanía de la Generalitat Valenciana
Sin fisuras territoriales: la misma calidad en toda la Comunitat
Uno de los hallazgos más destacados del estudio es la homogeneidad de los resultados. La satisfacción es prácticamente idéntica tanto en las oficinas gestionadas directamente por la Generalitat como en los puntos PROP que operan en colaboración con ayuntamientos y otras entidades locales. La red está distribuida geográficamente para acercar y descentralizar los servicios a la ciudadanía, y los datos de satisfacción confirman que esa apuesta por la capilaridad territorial está funcionando.
No es un detalle menor. Que un vecino de un municipio pequeño reciba la misma calidad de atención que alguien en Valencia o Alicante es uno de los retos históricos de cualquier red de servicios públicos. Los resultados de 2026 apuntan a que, al menos en este caso, ese reto está siendo superado.
Los servicios sociales, los más demandados
El estudio también pone el foco en qué tipo de gestiones llevan a los ciudadanos hasta las ventanillas PROP. Los ámbitos relacionados con los servicios sociales continúan siendo los más demandados, lo que no es una sorpresa pero sí una señal importante. Detrás de esa estadística hay personas mayores, familias en situación de vulnerabilidad o ciudadanos que necesitan apoyo para acceder a prestaciones y ayudas. Para ellos, la atención presencial no es una opción cómoda, sino muchas veces la única vía real de acceso.
La Generalitat ha anunciado que continuará reforzando la red con mejoras en la atención presencial, nuevos servicios digitales y una reducción progresiva de las cargas burocráticas. Una nota histórica de 9,54 es un buen punto de partida, pero también un listón exigente: el reto ahora es no bajar de él.