Hi ha servicis públics que passen desapercebuts fins que els necessites. Les oficines PROP de la Generalitat Valenciana són, per a molts ciutadans, este lloc al qual s'acudix quan la burocràcia es complica: per a obtindre un certificat digital, registrar un document o simplement entendre quin tràmit cal fer i com. En 2026, esta xarxa ha aconseguit la millor valoració ciutadana de la seua història: un 9,54 sobre 10, amb un 97,6% d'opinions positives entre les persones que l'han utilitzada.
Una nota històrica sostinguda per aproximadament 2.200 enquestes
Les dades no són una estimació ni una projecció: sorgixen de 2.185 enquestes realitzades a usuaris reals d'oficines i punts PROP repartits per tota la Comunitat Valenciana. És una grandària mostral suficientment àmplia com perquè el resultat siga significatiu, i el missatge és clar: els ciutadans no sols valoren bé el servici, sinó que ho fan amb una consistència que convertix este any en un punt d'inflexió per a la xarxa.
"La millor simplificació administrativa és aquella que la ciutadania percep en el seu dia a dia. Estos resultats reflectixen l'esforç dels professionals de la xarxa PROP i demostren que estem avançant cap a una Administració més pròxima, comprensible i útil per a les persones.", declara Francisco Ortega, director general de Simplificació Administrativa i Atenció a la Ciutadania de la Generalitat Valenciana.
La xarxa compta amb 27 oficines PROP distribuïdes geogràficament al llarg de la Comunitat Valenciana, amb l'objectiu d'acostar i descentralitzar els servicis a la ciutadania. A estes se sumen els anomenats punts PROP, gestionats en col·laboració amb entitats locals, que amplien l'abast territorial de l'atenció presencial més enllà de les grans ciutats.
El certificat digital, la raó de visita més freqüent
¿Per a què va la gent a les oficines PROP? La resposta diu molt sobre el moment que viu l'administració pública a Espanya. Més de la mitat dels visitants acudix per a obtindre certificats digitals o donar-se d'alta en sistemes d'identificació electrònica com Cl@ve. En altres paraules, la gent no resoldrà un tràmit concret, sinó a aconseguir les ferramentes que li permeten fer tràmits per si mateixa en el futur. Les PROP s'han convertit, sense pretendre-ho, en les aules d'alfabetització digital de l'administració valenciana.
Esta funció és especialment rellevant en un context que la digitalització dels servicis públics avança de pressa però no sempre de forma homogènia. Les oficines oferixen l'alta en el sistema Cl@ve d'identificació electrònica i l'obtenció del certificat de firma electrònica de la Generalitat, a més d'orientació sobre tràmits, informació sobre ocupació pública i assistència en l'ús de ferramentes d'autoservici com l'AutoPROP.
Ortega va ser directe al respecte: "La transformació digital només té sentit si va acompanyada de servicis de suport que permeten que ningú es quede arrere. PROP s'ha convertit en el rostre humà d'esta transformació digital, ajudant a milers de ciutadans a relacionar-se amb l'Administració de forma senzilla i segura.", admet Francisco Ortega, director general de Simplificació Administrativa i Atenció a la Ciutadania de la Generalitat Valenciana.
Sense fissures territorials: la mateixa qualitat en tota la Comunitat
Una de les troballes més destacades de l'estudi és l'homogeneïtat dels resultats. La satisfacció és pràcticament idèntica tant en les oficines gestionades directament per la Generalitat com en els punts PROP que operen en col·laboració amb ajuntaments i altres entitats locals. La xarxa està distribuïda geogràficament per a acostar i descentralitzar els servicis a la ciutadania, i les dades de satisfacció confirmen que esta aposta per la capil·laritat territorial està funcionant.
No és un detall menor. Que un veí d'un municipi xicotet reba la mateixa qualitat d'atenció que algú a València o Alacant és un dels reptes històrics de qualsevol xarxa de servicis públics. Els resultats de 2026 apunten que, almenys en este cas, este repte està sent superat.
Els servicis socials, els més demandats
L'estudi també posa el focus en quin tipus de gestions porten els ciutadans fins a les finestretes PROP. Els àmbits relacionats amb els servicis socials continuen sent els més demandats, cosa que no és una sorpresa però sí un senyal important. Darrere d'esta estadística hi ha persones majors, famílies en situació de vulnerabilitat o ciutadans que necessiten suport per a accedir a prestacions i ajudes. Per a ells, l'atenció presencial no és una opció còmoda, sinó moltes vegades l'única via real d'accés.
La Generalitat ha anunciat que continuarà reforçant la xarxa amb millores en l'atenció presencial, nous serveis digitals i una reducció progressiva de les càrregues burocràtiques. Una nota històrica de 9,54 és un bon punt de partida, però també un llistó exigent: el repte ara és no baixar-ne.