Imagina llegar a una oficina pública de empleo buscando orientación laboral y que el único obstáculo entre tú y una nueva oportunidad sea el idioma. Para miles de personas extranjeras que acuden cada año a los servicios de Labora en la Comunitat Valenciana, esa barrera ha sido hasta ahora una realidad cotidiana. Eso empieza a cambiar con un proyecto piloto que no tiene precedentes en España: traducción e interpretación simultánea mediante inteligencia artificial integrada directamente en la atención al ciudadano.
La vicepresidenta primera del Consell y consellera de Vivienda, Empleo, Juventud e Igualdad, Susana Camarero, visitó el Espai Labora de Felipe Rinaldi en València para conocer de primera mano cómo funciona el sistema, que ya opera en tres oficinas con alta afluencia de población extranjera: Alicante-Los Ángeles, Torrevieja y la propia Felipe Rinaldi en València. No es casualidad que sean precisamente estas tres las elegidas para arrancar.
47 idiomas, sin intérprete en la sala
El sistema es capaz de gestionar comunicación bidireccional en tiempo real entre el personal de Labora y el usuario, sin necesidad de que haya un intérprete presencial. Actualmente cubre 47 idiomas —incluidos dialectos de determinadas lenguas— y está diseñado para crecer progresivamente. La infraestructura que lo sostiene es discreta pero completa: tabletas, micrófonos y sistemas de audio que permiten dos modalidades distintas de uso.
La primera está pensada para entrevistas de orientación laboral y atenciones más prolongadas, y funciona con dos dispositivos conectados entre sí. La segunda resuelve consultas rápidas en los mostradores mediante un único dispositivo. En ambos casos, el objetivo es el mismo: que ninguna persona salga de una oficina de empleo sin haber entendido, y sin haber sido entendida.
El proyecto se impulsa desde el Centro de Orientación, Emprendimiento, Acompañamiento e Innovación para el Empleo de la Comunitat Valenciana (COE CV), en el marco de su Plan Anual de Trabajo. El contrato fue adjudicado el 11 de junio y, desde entonces, el sistema ha analizado ya 600 procesos, lo que ha permitido avanzar no solo en la traducción literal, sino también en la interpretación contextual de las conversaciones para lograr resultados más precisos y adaptados a cada situación.
Una respuesta a la nueva realidad migratoria
El contexto no es trivial. España atraviesa un momento de intensa llegada de población extranjera, y los servicios públicos de empleo sienten esa presión de manera directa. El proceso de regularización extraordinaria en marcha ha multiplicado el número de personas que acuden a oficinas como las de Labora buscando orientación, formación o acompañamiento en su búsqueda de trabajo, muchas de ellas sin dominio del castellano ni del valenciano.
"La innovación tiene sentido cuando sirve para mejorar la vida de las personas y facilitar su acceso a los servicios públicos. Queremos que ninguna persona encuentre una barrera para recibir orientación, formación o acompañamiento en su búsqueda de empleo" - Susana Camarero, vicepresidenta primera y consellera de Vivienda, Empleo, Juventud e Igualdad de la Generalitat Valenciana
No es la única administración que explora este camino. El Ayuntamiento de Barcelona anunció recientemente la incorporación de 201 dispositivos de traducción automática en tiempo real con inteligencia artificial para mejorar la atención a la ciudadanía , desplegados en servicios sociales, la Guardia Urbana y las oficinas de atención ciudadana. La tecnología utilizada allí ofrece traducción de voz en 82 idiomas, de texto en 96 y de fotografías en 112. Lo que diferencia el proyecto de Labora es que se trata, según la Generalitat Valenciana, del primer sistema de este tipo integrado específicamente en un servicio público de empleo en España.
Más allá del idioma: una apuesta por la inclusión total
La traducción simultánea es solo una pieza de un engranaje más amplio. Labora cuenta con una red de 55 Espai Labora distribuidos por la Comunitat Valenciana y despliega dos autobuses itinerantes que recorren el territorio para llevar sus servicios a quienes viven en zonas con menor accesibilidad. La lógica es clara: si la persona no puede llegar a la oficina, la oficina va hacia la persona.
En paralelo, la estrategia de inclusión contempla 325 profesionales de orientación laboral, un servicio de interpretación de lengua de signos española para las acciones formativas y más de 80 profesionales especializados integrados en Puntos Violeta, orientados a la atención de víctimas de violencia de género, trata o violencias sexuales.
El proyecto de traducción simultánea con IA no es, por tanto, un experimento tecnológico aislado, sino la expresión más visible de una política pública que apuesta por eliminar cualquier tipo de barrera que separe a una persona de su derecho a trabajar. Si la prueba piloto arroja los resultados esperados, la extensión del sistema al resto de la red de Espai Labora parece el paso natural. Por ahora, 47 idiomas y tres oficinas son el principio de lo que podría convertirse en un nuevo estándar para los servicios públicos de empleo en España.