Hi ha ciutats que aprenen de les seues tragèdies. València acaba de donar una resposta institucional a eixa lliçó amb la creació del primer Comité de Crisi Turística (CCT) d'Espanya, un òrgan de coordinació impulsat per la Fundació Visit València que, per primera vegada al país, asseu a la mateixa taula administracions públiques i sector privat per a actuar de forma ordenada quan una emergència colpeja un destí turístic.
Un protocol pioner amb nom propi: el pla RETUR
El nou comité naix amb una missió concreta: aplicar el pla RETUR (Pla de Resiliència Turística front a Emergències), un memoràndum d'actuació sense precedents a Espanya que garantix una resposta ràpida i coordinada davant fenòmens meteorològics extrems, crisis sanitàries o altres situacions sobrevingudes. No és un manual de bones intencions: és un protocol operatiu amb canals d'informació en diversos idiomes, plans de reubicació d'allotjament i assistència per al retorn dels visitants als seus llocs d'origen.
El context no és casual. El 29 d'octubre de 2024 va quedar gravat en la memòria col·lectiva de tots els espanyols, i especialment en la dels valencians, quan diversos municipis es van veure afectats per la DANA, en una de les majors catàstrofes que ha patit el país en els últims cent anys. Eixe episodi va afectar 87 municipis, amb un impacte directe sobre 800.000 persones, 66.000 empreses i 48.000 vivendes. La pregunta que va quedar flotant en l'aire va ser inevitable: què hauria passat si haguera existit un protocol clar per a protegir els milers de turistes que en eixe moment estaven a la ciutat?
"Amb la creació d'este comité, València fa un pas al front en tota Espanya. La coordinació entre les administracions i les nostres empreses és fonamental. Volem que si ocorre qualsevol acteualitat hi haja una xarxa de seguretat organitzada per a oferir una resposta ràpida." - Paula Llobet, regidora de Turisme, Innovació i Inversions i presidenta de la Fundació Visit València
Un ecosistema complet: qui forma part del comité
La fortalesa del CCT residix, precisament, en la seua composició. No és un òrgan administratiu a l'ús: integra totes les veus rellevants del sector. Formen part d'ell la Fundació Visit València, Hosbec, Aptur CV, AEVAV, l'Associació de Guies Oficials de la Comunitat Valenciana, Hostaleria València, el Palau de Congressos, Fira València, la CEV, la Cambra de Comerç, la Ciutat de les Arts i les Ciències i el Cos Consular. Una xarxa que abasta des dels grans recintes firals fins als guies turístics de carrer, passant pels hotelers i els representants diplomàtics. Difícilment pot quedar un flanc sense cobrir.
Este tipus d'iniciatives respon a una reflexió cada vegada més estesa en el sector: el turisme ha d'integrar-se en els plans d'emergència i en la planificació d'infraestructures adaptades per a respondre davant desastres naturals, no sols per a protegir les comunitats locals, sinó també per a assegurar la sostenibilitat i viabilitat de les destinacions. La indústria turística és un pilar econòmic per a València, i afronta el desafiament d'adaptar-se a fenòmens climàtics extrems per a garantir la seua sostenibilitat.
Més enllà del turista: solidaritat organitzada
El comité té, tanmateix, una segona funció que va molt més enllà de la gestió del visitant. Quan una emergència sacsa la ciutat, el sector turístic no sols ha de protegir els qui han vingut de fora: també pot ser una palanca fonamental d'ajuda per a la població local. Hotels que oferixen llits, restaurants que distribuïxen menjar, empreses de transport que faciliten l'evacuació. Tot això va ocórrer de manera espontània durant la DANA de 2024. La diferència ara és que hi haurà un marc institucional que canalitze eixa energia solidària de forma eficient.
"Els valencians sabem bé que, quan les coses es compliquen, els nostres hotelers, hostalers i professionals turístics són els primers a arrimar l'espatla. Este comité ens permetrà canalitzar tota eixa solidaritat de forma ordenada perquè els recursos essencials arriben ràpid a la població afectada." - Paula Llobet, regidora de Turisme, Innovació i Inversions i presidenta de la Fundació Visit València
Un model replicable per a la resta d'Espanya
El fet que València siga la primera ciutat espanyola a comptar amb este tipus d'estructura no és un detall menor. L'impacte de fenòmens com la DANA en la indústria turística ha demostrat la urgència d'enfortir la resiliència davant el canvi climàtic i d'adoptar noves estratègies d'adaptació. Cap altre municipi havia fet fins ara eixe pas de manera formal i estructurada, amb un protocol escrit, un comité permanent i mecanismes de col·laboració publicoprivada definits per endavant.
La pregunta que queda en l'aire és si altres ciutats turístiques espanyoles seguiran l'exemple. Perquè si alguna cosa ensenyen les emergències és que el caos no distingix entre destins grans i xicotets, ni entre temporada alta i baixa. I que quan un turista es queda atrapat en una ciutat que no coneix, sense informació, sense allotjament i sense saber com tornar a casa, el que marca la diferència no és la improvisació, sinó haver pensat en això molt abans que passe.