Hay ciudades que aprenden de sus tragedias. València acaba de dar una respuesta institucional a esa lección con la creación del primer Comité de Crisis Turística (CCT) de España, un órgano de coordinación impulsado por la Fundación Visit València que, por primera vez en el país, sienta en la misma mesa a administraciones públicas y sector privado para actuar de forma ordenada cuando una emergencia golpea a un destino turístico.
Un protocolo pionero con nombre propio: el plan RETUR
El nuevo comité nace con una misión concreta: aplicar el plan RETUR (Plan de Resiliencia Turística frente a Emergencias), un memorando de actuación sin precedentes en España que garantiza una respuesta rápida y coordinada ante fenómenos meteorológicos extremos, crisis sanitarias u otras situaciones sobrevenidas. No es un manual de buenas intenciones: es un protocolo operativo con canales de información en varios idiomas, planes de reubicación de alojamiento y asistencia para el retorno de los visitantes a sus lugares de origen.
El contexto no es casual. El 29 de octubre de 2024 quedó grabado en la memoria colectiva de todos los españoles, y especialmente en la de los valencianos, cuando varios municipios se vieron afectados por la DANA, en una de las mayores catástrofes que ha sufrido el país en los últimos cien años. Aquel episodio afectó a 87 municipios, con un impacto directo sobre 800.000 personas, 66.000 empresas y 48.000 viviendas. La pregunta que quedó flotando en el aire fue inevitable: ¿qué habría pasado si hubiese existido un protocolo claro para proteger a los miles de turistas que en ese momento estaban en la ciudad?
"Con la creación de este comité, València da un paso al frente en toda España. La coordinación entre las administraciones y nuestras empresas es fundamental. Queremos que si ocurre cualquier eventualidad haya una red de seguridad organizada para ofrecer una respuesta rápida." - Paula Llobet, concejala de Turismo, Innovación e Inversiones y presidenta de la Fundación Visit València
Un ecosistema completo: quién forma parte del comité
La fortaleza del CCT reside, precisamente, en su composición. No es un órgano administrativo al uso: integra a todas las voces relevantes del sector. Forman parte de él la Fundación Visit València, Hosbec, Aptur CV, AEVAV, la Asociación de Guías Oficiales de la Comunitat Valenciana, Hostelería Valencia, el Palacio de Congresos, Feria Valencia, la CEV, la Cámara de Comercio, la Ciutat de les Arts i les Ciències y el Cuerpo Consular. Una red que abarca desde los grandes recintos feriales hasta los guías turísticos de calle, pasando por los hoteleros y los representantes diplomáticos. Difícilmente puede quedar un flanco sin cubrir.
Este tipo de iniciativas responde a una reflexión cada vez más extendida en el sector: el turismo debe integrarse en los planes de emergencia y en la planificación de infraestructuras adaptadas para responder ante desastres naturales, no solo para proteger a las comunidades locales, sino también para asegurar la sostenibilidad y viabilidad de los destinos. La industria turística es un pilar económico para València, y enfrenta el desafío de adaptarse a fenómenos climáticos extremos para garantizar su sostenibilidad.
Más allá del turista: solidaridad organizada
El comité tiene, sin embargo, una segunda función que va mucho más allá de la gestión del visitante. Cuando una emergencia sacude a la ciudad, el sector turístico no solo tiene que proteger a quienes han venido de fuera: también puede ser una palanca fundamental de ayuda para la población local. Hoteles que ofrecen camas, restaurantes que distribuyen comida, empresas de transporte que facilitan la evacuación. Todo eso ocurrió de manera espontánea durante la DANA de 2024. La diferencia ahora es que habrá un marco institucional que encauce esa energía solidaria de forma eficiente.
"Los valencianos sabemos bien que, cuando las cosas se complican, nuestros hoteleros, hosteleros y profesionales turísticos son los primeros en arrimar el hombro. Este comité nos permitirá canalizar toda esa solidaridad de forma ordenada para que los recursos esenciales lleguen rápido a la población afectada." - Paula Llobet, concejala de Turismo, Innovación e Inversiones y presidenta de la Fundación Visit València
Un modelo replicable para el resto de España
El hecho de que València sea la primera ciudad española en contar con este tipo de estructura no es un detalle menor. El impacto de fenómenos como la DANA en la industria turística ha demostrado la urgencia de fortalecer la resiliencia ante el cambio climático y de adoptar nuevas estrategias de adaptación. Ningún otro municipio había dado hasta ahora ese paso de manera formal y estructurada, con un protocolo escrito, un comité permanente y mecanismos de colaboración público-privada definidos de antemano.
La pregunta que queda en el aire es si otras ciudades turísticas españolas seguirán el ejemplo. Porque si algo enseñan las emergencias es que el caos no distingue entre destinos grandes y pequeños, ni entre temporada alta y baja. Y que cuando un turista se queda atrapado en una ciudad que no conoce, sin información, sin alojamiento y sin saber cómo volver a casa, lo que marca la diferencia no es la improvisación, sino haber pensado en eso mucho antes de que ocurra.