Els Espais del Client (Xàtiva i Colón) i els Centres d'Atenció al Client (Aeroport i Benimaclet) de Metrovalencia van acollir durant el passat any 141.983 visites de persones usuàries, la qual cosa suposa una mitjana de 389 atencions al dia i 11.831 al mes.
Els clients i clientes de Metrovalencia poden realitzar preguntes i gestions de manera personal amb presència física en qualsevol dels recintes que FGV té habilitats: el de Xàtiva, que es va obrir en 1998 coincidint amb la posada en servei de l'estació i reconvertit en Espai del Client l'abril de 2018; el Centre d'Atenció al Client Benimaclet, en servei des de 2001; el de Colón obert en 2007 i reconvertit en Espai del Client el desembre de 2017; i el Centre d'Atenció al Client d'Aeroport, l'obertura del qual es va produir en 2008.
El centre que va acollir més visites en 2020 va ser, Xàtiva, amb 56.243, la qual cosa suposa un 39,6% del total. Li van seguir Colón, amb 35.078 visites; Aeroport, amb 26.246; i Benimaclet, amb 24.416 visites.
Setembre va ser el mes en què es va registrar un major nombre de visites als Espais i Centres d'Atenció al Client amb 22.320. Li van seguir novembre, amb 17.320; i octubre, amb 16.053 visites.
Quant a l'horari en què més acudeixen les persones usuàries a aquests centres, la forqueta entre les 12 i les 13 hores predomina clarament respecte a la resta de la jornada, seguida de la franja d'11 a 12 hores i la de 13 a 14 hores.
Motius de les visites
Els centres reben a clients i clientes que necessiten informació, però també als qui tramiten les targetes personalitzades mensuals, anuals o de la targeta moneder TuiN, Gent Major, Famílies Nombroses i de Mobilitat.
El passat any l'atenció presencial es va centrar, en primer lloc, en la informació general, sobretot qüestions relacionades amb les tarifes, peatge, horaris i itineraris. Després es van situar la gestió de targetes i les incidències que concerneixen el suport sense contacte.
Els motius de les visites varien notablement en el Centre d'Aeroport, a causa de la seua singular ubicació. En aquest cas, la informació se centra en la localització d'hotels i en els itineraris d'interés turístic. Moltes d'aquestes visites s'atenen en anglés, italià i francés.
Espai del Client
Els Centres d'Atenció del Client s'estan reconvertint progressivament en Espais del Client. Ja ho han fet Colón i Xàtiva i, en un futur, ho faran Aeroport i Benimaclet en Metrovalencia, així com en TRAM d'Alacant.
Aquests recintes sintetitzen i avancen el nou concepte d'oficines d'atenció al client que FGV comença a engegar. Són un lloc d'interrelació entre client i empresa, atés per personal específic, i una àrea on es puguen usar els serveis que s'ofereixen, el disseny de l'espai segueix els criteris sobre accessibilitat universal establits en el Pla d'Accessibilitat d'FGV.
El nou Espai del Client, a més de les tasques que es realitzen en la resta de Centres d'Atenció, està orientat a la relació amb l'empresa (per exemple, hi ha habilitada una zona de reunions) disposa de zona Wi-Fi, zona de descans, la possibilitat de recàrrega del mòbil i connexió per a tablets o portàtils.