Saber d'on venen els turistes, com es mouen pel territori i quines ferramentes digitals poden millorar la presa de decisions. Eixa és l'ambició que hi ha darrere d'un programa formatiu que la Diputació de València posa en marxa durant el mes de juny, dirigit als gestors i tècnics municipals dels ajuntaments de la província. Cinc càpsules formatives, publicades cada dilluns en el canal de YouTube de València Turisme, conformen una aposta concreta per modernitzar la gestió del turisme local des de baix, des dels propis municipis.
Turisme intel·ligent: de la teoria a la pantalla del tècnic municipal
El projecte està impulsat per l'àrea de Turisme que dirigix el diputat Pedro Cuesta i respon a una pregunta que molts responsables municipals porten anys fent-se: com poden els ajuntaments més xicotets accedir a les mateixes ferramentes d'anàlisi i planificació que els grans destins turístics? La resposta que proposa la Diputació és senzilla en la seua forma, encara que ambiciosa en el seu contingut: formació accessible, breu i pràctica, disponible per a qualsevol tècnic amb connexió a internet.
Els continguts s'articulen entorn del model de Destí Turístic Intel·ligent (DTI), un model impulsat a nivell nacional per la Secretaria d'Estat de Turisme i gestionat per SEGITTUR que perseguix millorar la competitivitat dels destins turístics i la qualitat de vida dels seus residents incidint en cinc àmbits: governança, innovació, tecnologia, sostenibilitat i accessibilitat. No és un concepte nou, però sí un que avança amb rapidesa: en Espanya ja hi ha més de 200 destins amb diagnòstic DTI, tots ells immersos en un procés de millora contínua que implica la renovació del distintiu cada dos anys.
Cinc lliçons per a entendre el turisme del segle XXI
El programa formatiu de la Diputació de València abasta cinc blocs temàtics que cobrixen des dels fonaments conceptuals fins a les aplicacions més concretes del dia a dia:
- El model DTI i les seues principals dimensions.
- L'anàlisi de dades per a la planificació turística.
- Els fonaments de la intel·ligència artificial i les seues possibles aplicacions en l'àmbit turístic.
- La intel·ligència artificial aplicada al màrqueting turístic, amb ferramentes i usos pràctics per a la promoció de destins.
- L'ús dels quadres de comandament de l'Observatori Provincial de Mobilitat Turística de València.
Este últim punt mereix especial atenció. La Diputació de València ha creat l'Observatori Provincial de Mobilitat Turística, una plataforma digital d'intel·ligència turística que integra diverses fonts en un únic sistema de visualització i anàlisi. L'eina no és un simple repositori d'estadístiques: funciona com un sistema viu d'indicadors, gràfics i quadres de comandament que permeten a gestors públics i professionals del sector prendre decisions basades en dades reals i actualitzades. Aprendre a llegir-la correctament és, en si mateix, una habilitat nova que els tècnics municipals necessiten incorporar.
Una oficina intel·ligent al servici del territori
Els continguts formatius s'integren dins de les actuacions de la Smart Office de l'àrea de Turisme de la Diputació, un espai de transferència de coneixement orientat a acostar les eines de gestió turística intel·ligent a les destinacions de la província. Tot el programa s'emmarca en les Actuacions de Cohesió entre Destins (ACD) del Pla de Recuperació, Transformació i Resiliència, finançat amb fons europeus Next Generation EU.
"D'esta manera, reforcem el suport tècnic a les destinacions turístiques de la província, impulsant accions de capacitació que contribuïxen a millorar la planificació i gestió turística del territori" - Pedro Cuesta, diputat de Turisme de la Diputació de València
L'elecció del canal de YouTube com a via de difusió no és casual. Enfront als cursos presencials que exigixen desplaçaments i coordinació d'agendes, el format de píndola formativa setmanal permet que un tècnic d'un xicotet municipi de l'interior de la província accedisca als mateixos coneixements que un d'una gran ciutat costanera, sense més requisits que una pantalla i temps per a dedicar-li. És, en definitiva, una aposta per l'equitat formativa en un sector on la bretxa entre grans i xicotets destins seguix sent un dels principals obstacles per al desenrotllament turístic sostenible.