Saber de dónde vienen los turistas, cómo se mueven por el territorio y qué herramientas digitales pueden mejorar la toma de decisiones. Esa es la ambición que hay detrás de un programa formativo que la Diputació de València pone en marcha durante el mes de junio, dirigido a los gestores y técnicos municipales de los ayuntamientos de la provincia. Cinco cápsulas formativas, publicadas cada lunes en el canal de YouTube de València Turisme, conforman una apuesta concreta por modernizar la gestión del turismo local desde abajo, desde los propios municipios.
Turismo inteligente: de la teoría a la pantalla del técnico municipal
El proyecto está impulsado por el área de Turismo que dirige el diputado Pedro Cuesta y responde a una pregunta que muchos responsables municipales llevan años haciéndose: ¿cómo pueden los ayuntamientos más pequeños acceder a las mismas herramientas de análisis y planificación que los grandes destinos turísticos? La respuesta que propone la Diputació es sencilla en su forma, aunque ambiciosa en su contenido: formación accesible, breve y práctica, disponible para cualquier técnico con conexión a internet.
Los contenidos se articulan en torno al modelo de Destino Turístico Inteligente (DTI), un modelo impulsado a nivel nacional por la Secretaría de Estado de Turismo y gestionado por SEGITTUR que persigue mejorar la competitividad de los destinos turísticos y la calidad de vida de sus residentes incidiendo en cinco ámbitos: gobernanza, innovación, tecnología, sostenibilidad y accesibilidad. No es un concepto nuevo, pero sí uno que avanza con rapidez: en España ya hay más de 200 destinos con diagnóstico DTI, todos ellos inmersos en un proceso de mejora continua que implica la renovación del distintivo cada dos años.
Cinco lecciones para entender el turismo del siglo XXI
El programa formativo de la Diputació de València abarca cinco bloques temáticos que cubren desde los fundamentos conceptuales hasta las aplicaciones más concretas del día a día:
- El modelo DTI y sus principales dimensiones.
- El análisis de datos para la planificación turística.
- Los fundamentos de la inteligencia artificial y sus posibles aplicaciones en el ámbito turístico.
- La inteligencia artificial aplicada al marketing turístico, con herramientas y usos prácticos para la promoción de destinos.
- El uso de los cuadros de mando del Observatorio Provincial de Movilidad Turística de València.
Este último punto merece especial atención. La Diputació de València ha creado el Observatorio Provincial de Movilidad Turística, una plataforma digital de inteligencia turística que integra diversas fuentes en un único sistema de visualización y análisis. La herramienta no es un simple repositorio de estadísticas: funciona como un sistema vivo de indicadores, gráficos y cuadros de mando que permiten a gestores públicos y profesionales del sector tomar decisiones basadas en datos reales y actualizados. Aprender a leerla correctamente es, en sí mismo, una habilidad nueva que los técnicos municipales necesitan incorporar.
Una oficina inteligente al servicio del territorio
Los contenidos formativos se integran dentro de las actuaciones de la Smart Office del área de Turismo de la Diputació, un espacio de transferencia de conocimiento orientado a acercar las herramientas de gestión turística inteligente a los destinos de la provincia. Todo el programa se enmarca en las Actuaciones de Cohesión entre Destinos (ACD) del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia, financiado con fondos europeos Next Generation EU.
"De esta manera, reforzamos el apoyo técnico a los destinos turísticos de la provincia, impulsando acciones de capacitación que contribuyen a mejorar la planificación y gestión turística del territorio" - Pedro Cuesta, diputado de Turisme de la Diputació de València
La elección del canal de YouTube como vía de difusión no es casual. Frente a los cursos presenciales que exigen desplazamientos y coordinación de agendas, el formato de píldora formativa semanal permite que un técnico de un pequeño municipio del interior de la provincia acceda a los mismos conocimientos que uno de una gran ciudad costera, sin más requisitos que una pantalla y tiempo para dedicarle. Es, en definitiva, una apuesta por la equidad formativa en un sector donde la brecha entre grandes y pequeños destinos sigue siendo uno de los principales obstáculos para el desarrollo turístico sostenible.