La Intel·ligència Artificial (IA) revolucionarà l'Atenció Primària a la Comunitat Valenciana. I és que les telefonades als centres de salut per a sol·licitar o modificar cites seran ateses, via telefònica, per un assistent virtual intel·ligent. La Conselleria de Sanitat ha publicat la licitació per al subministrament d'esta plataforma de telefonada amb IA que atendrà les telefonades a Atenció Primària.
Actualment, aproximadament el 60 % de les telefonades dirigides a Atenció Primària no arriben a ser ateses a causa de l'elevat volum de sol·licituds, un percentatge que en moments punta pot arribar al 90 %. La demora mitjana per a gestionar estes peticions se situa en 7,08 dies, una situació que repercutix en la satisfacció dels pacients i en la ineficiència en l'assignació de recursos sanitaris, provocant desequilibris en la càrrega assistencial dels professionals.
Amb este nou mètode, es reforçarà la capacitat de resposta d'Atenció Primària, millorarà l'assignació de recursos i facilitarà que cada sol·licitud siga canalitzada cap al professional, servici o modalitat assistencial més adequada.
El contracte preveu el desplegament progressiu de la plataforma en els 846 centres de salut o consultoris auxiliars d'Atenció Primària dependents de la Conselleria de Sanitat, així com la integració amb els sistemes d'informació corporatius necessaris. La solució haurà d'interoperar amb els sistemes sanitaris de referència i amb les infraestructures tecnològiques de la Conselleria, garantint la seguretat, la traçabilitat i la continuïtat del servici.
Després de concloure's el desplegament en tots els centres, el sistema podria arribar a 21 milions de telefonades a l'any.
Com funcionarà el servici de telefonada amb IA als centres de salut valencians
El pacient telefonarà al telèfon habitual de cita prèvia del seu centre de salut i serà atés per un assistent virtual que verificarà la seua identitat mitjançant el número SIP, farà unes preguntes per a identificar símptomes i motius de consulta i citarà amb el professional adequat per a atendre'l (metge de família, infermeria, matrona, treballador social, personal administratiu, etc.). A més de sol·licitar cita, també es podrà modificar o anul·lar altres ja assignades.
Les converses es desenvoluparan mitjançant llenguatge natural i la duració mitjana serà inferior a tres minuts.
A més de l'atenció telefònica, la plataforma s'integrarà amb canals digitals com l'App GVA+Salut i el portal del pacient, de manera que el procés de gestió de la demanda puga realitzar-se de manera coherent des de distints punts d'accés.
La solució objecte de la licitació haurà de disposar de la corresponent certificació com a producte sanitari d'acord amb el Reglament Europeu de Productes Sanitaris (MDR), classificació IIb, atés que incorpora funcionalitats d'automatització de la interacció clínica amb pacients i pot participar en activitats de triatge, orientació assistencial i seguiment clínic. Igualment, haurà de garantir el compliment dels requisits legals i normatius aplicables en matèria de protecció de dades personals, seguretat de la informació, interoperabilitat de sistemes i ús ètic i segur de tecnologies d'intel·ligència artificial.
Addicionalment, la plataforma inclourà un entorn d'analítica i visualització mitjançant indicadors i quadres de comandament, orientat al seguiment de l'activitat assistencial i operativa. Esta funcionalitat permetrà avaluar el rendiment i la qualitat del servici, supervisar el correcte funcionament de la solució i obtindre informació rellevant per a impulsar la millora contínua i l'optimització dels processos d'atenció.