Milers de joves en la Comunitat Valenciana estan rebent per estos dies la nova targeta Móbilis30, l'abonament gratuït que permet viatjar sense cost en Metrovalencia, EMT, Metrobús, TRAM d'Alacant, TRAM de Castelló i autobusos interurbans. Però al costat del retard en els enviaments i el devessall de sol·licituds, alguns usuaris han rebut carnets que no els corresponen, generant confusió, problemes de privacitat i dubtes sobre com actuar.
A partir de l'1 de juny de 2025, la targeta Móbilis30 serà l'únic títol vàlid perquè els menors de 31 anys continuen accedint gratuïtament al transport públic. Per això, rebre una targeta errònia —o no rebre la pròpia— pot deixar-te sense accés al servei. Segons ha informat València Plaza, diverses persones han rebut el títol d'altres subjectes, amb dades sensibles com a nom, cognoms, DNI i fotografia. En altres casos, el sobre contenia dues targetes diferents: la seua pròpia i la d'un desconegut.
Este esdeveniment constituïx un error important, ja que el Móbilis30 és un títol personal i intransferible, emés per l'Autoritat del Transport Metropolità de València (ATMV), i està vinculat a una identitat concreta. No obstant això, des de la Conselleria d'Infraestructures, dirigida per Vicente Martínez Mus, asseguren que es tracta de "casos puntuals" sense grans fallades generalitzades.
Què fer si reps la targeta Móbilis30 d'una altra persona?
Si en obrir el sobre descobrixes que has rebut un carnet que no és teu, això és el que has de fer:
1. No utilitzes la targeta errònia
Encara que estiga activa i funcional, no has d'utilitzar una targeta que no és teua. Això pot considerar-se un ús fraudulent del servei de transport públic.
2. Guarda el sobre i el contingut
Conserva el sobre original i la targeta que no et correspon. És important com a prova per a facilitar la seua devolució o per a reclamar la teua si no ha arribat.
3. Contacta amb l'ATMV
Pots fer-ho a través de:
-
El formulari de contacte en la web oficial de l'ATMV: https://atmv.gva.es.
-
Via telefònica al 012 (o 963 866 000 des de fora de la Comunitat Valenciana).
-
Acudint presencialment a un punt d'atenció a l'usuari en estacions de Metrovalencia o TRAM.
Has d'indicar el número de referència de la teua sol·licitud, si el tens, i explicar clarament l'error: que has rebut un carnet alié.
Què fer si encara no t'ha arribat el teu Móbilis30?
Si vas realitzar correctament la sol·licitud i encara no has rebut la teua targeta, estes són les teues opcions:
-
Consulta l'estat de la teua sol·licitud des del correu de l'ATMV.
-
Comprova si la teua antiga targeta de cartó continua activa, encara que deixarà de ser vàlida el 31 de maig.
-
Acudeix a una estació de Metrovalencia o TRAM on hi haja personal per a resoldre incidències.
-
Instal·la les apps mòbils Recàrrega SUMA o SUMA Jove (disponibles en Android) per a gestionar el teu abonament digital en cas que l'hages activat d'eixa manera.
A partir de l'1 de juny de 2025, només els qui tinguen activada la targeta Móbilis30 podran viatjar gratis. Si no tens la teua o ha arribat una altra per error, hauràs de pagar el bitllet corresponent, encara que la gestió s'haja fet correctament. Des de la Generalitat insistixen que es tracta d'una transició obligatòria, i no es permetrà continuar usant la targeta de cartó des de juny. Per això és tan important verificar com més prompte millor si la teua Móbilis30 està en camí o si hi ha hagut algun error en el lliurament.