Miles de jóvenes en la Comunitat Valenciana están recibiendo por estos días la nueva tarjeta Móbilis30, el abono gratuito que permite viajar sin coste en Metrovalencia, EMT, Metrobús, TRAM d’Alacant, TRAM de Castelló y autobuses interurbanos. Pero junto al retraso en los envíos y la avalancha de solicitudes, algunos usuarios han recibido carnets que no les corresponden, generando confusión, problemas de privacidad y dudas sobre cómo actuar.
A partir del 1 de junio de 2025, la tarjeta Móbilis30 será el único título válido para que los menores de 31 años sigan accediendo gratuitamente al transporte público. Por eso, recibir una tarjeta errónea —o no recibir la propia— puede dejarte sin acceso al servicio. Según ha informado Valencia Plaza, varias personas han recibido el título de otros sujetos, con datos sensibles como nombre, apellidos, DNI y fotografía. En otros casos, el sobre contenía dos tarjetas distintas: la suya propia y la de un desconocido.
Este evento constituye un error importante, ya que el Móbilis30 es un título personal e intransferible, emitido por la Autoridad del Transporte Metropolitano de Valencia (ATMV), y está vinculado a una identidad concreta. No obstante, desde la Conselleria de Infraestructuras, dirigida por Vicente Martínez Mus, aseguran que se trata de "casos puntuales" sin grandes fallos generalizados.
¿Qué hacer si recibes la tarjeta Móbilis30 de otra persona?
Si al abrir el sobre descubres que has recibido un carnet que no es tuyo, esto es lo que debes hacer:
1. No utilices la tarjeta errónea
Aunque esté activa y funcional, no debes utilizar una tarjeta que no es tuya. Esto puede considerarse un uso fraudulento del servicio de transporte público.
2. Guarda el sobre y el contenido
Conserva el sobre original y la tarjeta que no te corresponde. Es importante como prueba para facilitar su devolución o para reclamar la tuya si no ha llegado.
3. Contacta con la ATMV
Puedes hacerlo a través de:
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El formulario de contacto en la web oficial de la ATMV: https://atmv.gva.es
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Vía telefónica al 012 (o 963 866 000 desde fuera de la Comunitat Valenciana)
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Acudiendo presencialmente a un punto de atención al usuario en estaciones de Metrovalencia o TRAM
Debes indicar el número de referencia de tu solicitud, si lo tienes, y explicar claramente el error: que has recibido un carnet ajeno.
¿Qué hacer si aún no te ha llegado tu Móbilis30?
Si realizaste correctamente la solicitud y todavía no has recibido tu tarjeta, estas son tus opciones:
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Consulta el estado de tu solicitud desde el correo de la ATMV.
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Comprueba si tu antigua tarjeta de cartón sigue activa, aunque dejará de ser válida el 31 de mayo.
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Acude a una estación de Metrovalencia o TRAM donde haya personal para resolver incidencias.
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Instala las apps móviles Recarga SUMA o SUMA Joven (disponibles en Android) para gestionar tu abono digital en caso de que lo hayas activado de ese modo.
A partir del 1 de junio de 2025, solo quienes tengan activada la tarjeta Móbilis30 podrán viajar gratis. Si no tienes la tuya o ha llegado otra por error, tendrás que pagar el billete correspondiente, aunque la gestión se haya hecho correctamente. Desde la Generalitat insisten en que se trata de una transición obligatoria, y no se permitirá seguir usando la tarjeta de cartón desde junio. Por eso es tan importante verificar cuanto antes si tu Móbilis30 está en camino o si ha habido algún error en la entrega.