¿Qué ocurre cuando una emergencia sorprende a miles de turistas que no conocen las calles, no entienden las alertas en valenciano o castellano y buscan desesperadamente a alguien de confianza a quien preguntar? La respuesta, casi siempre, es la misma: acuden al recepcionista del hotel, al camarero del restaurante o al guía de turno. El Ayuntamiento de València ha decidido convertir ese reflejo espontáneo en un sistema organizado, y lo ha hecho lanzando el plan «València + Segura», un programa de formación en gestión de emergencias dirigido específicamente al sector turístico y hostelero de la ciudad.
La primera jornada del plan se celebró este miércoles 2 de julio y reunió a una amplia representación del ecosistema turístico valenciano. La sesión fue inaugurada por la concejala de Turismo, Innovación e Inversiones y presidenta de la Fundación Visit València, Paula Llobet, y por el concejal de Prevención y Extinción de Incendios y Protección Civil, Juan Carlos Caballero. El protagonismo formativo, sin embargo, fue para los efectivos del Cuerpo Municipal de Bomberos de València, que impartieron simulaciones teóricas y casos prácticos sobre cómo optimizar los tiempos de respuesta y cómo interactuar con los servicios de rescate en situaciones críticas.
Un manual para no improvisar cuando el tiempo apremia
El eje central de la jornada fue la presentación del Manual de Coordinación y Comunicación frente a Emergencias para el sector turístico, una guía práctica impulsada por la Fundación Visit València en colaboración con la Universitat de València a través de la Cátedra MESVAL. El documento establece protocolos claros de actuación, define los canales de comunicación adecuados y estandariza los mensajes para evitar la desinformación durante posibles crisis. También distingue entre los distintos tipos de avisos —preemergencia o emergencia— y detalla qué acciones de autoprotección debe tomar cada tipo de establecimiento en cada escenario, ya sea ante fenómenos meteorológicos adversos o ante cualquier otra situación de riesgo.
El contexto que rodea esta iniciativa no es arbitrario. La DANA del 29 de octubre de 2024 dejó una huella profunda en la imagen turística de València: el impacto del desastre afectó notablemente a la imagen de la marca València, repercutió en las tasas de actividad del sector y cayó la demanda. La tasa de crecimiento prevista para los tres meses posteriores pasó de un 1% a una caída del 18%, y el número de cruceristas bajó de 23.000 el 21 de octubre a apenas 850 el 10 de noviembre. Pese a todo, la ciudad cerró 2024 con 6,08 millones de pernoctaciones, un incremento del 10,3% respecto a 2023. La fortaleza del sector fue evidente, pero también quedó claro que la preparación ante emergencias no puede dejarse al azar.
Hoteles, restaurantes, museos y congresos: todos a clase
La convocatoria tuvo una respuesta amplia. Asistieron representantes de alojamientos turísticos y plazas hoteleras, establecimientos hosteleros y de restauración, la red de oficinas de información turística, empresas gestoras de actividades y experiencias, museos y espacios culturales de la ciudad, y sedes del sector MICE —reuniones, congresos y eventos—. La variedad de perfiles no es casual: en una ciudad que registró una ocupación hotelera anual del 78% en 2024, superando a Madrid (74,4%), Sevilla (75,5%) y Bilbao (72,7%), el volumen de visitantes que en cualquier momento puede necesitar orientación de emergencia es enorme.
Implementar planes de emergencia específicos para el sector turístico permite que hoteles y atracciones gestionen mejor episodios críticos, incluyendo la capacitación del personal, el establecimiento de zonas seguras para los visitantes y sistemas de alerta temprana para reducir riesgos. Es exactamente esa filosofía la que inspira «València + Segura».
La seguridad como argumento de venta
La concejala Paula Llobet planteó la cuestión con una claridad que va más allá de lo institucional: la percepción de seguridad no es solo una cuestión humanitaria, sino también un factor competitivo que influye directamente en la elección de un destino.
"Cuando una persona está lejos de casa, desconoce el entorno, las vías de evacuación o incluso no entiende el idioma local, ofrecer una respuesta rápida, empática, coordinada y basada en información fiable puede marcar una gran diferencia" - Paula Llobet, concejala de Turismo, Innovación e Inversiones y presidenta de la Fundación Visit València
Por su parte, el concejal Juan Carlos Caballero subrayó el valor de la anticipación como herramienta colectiva.
"La prevención y la formación continua son nuestras herramientas más eficaces para mejorar la capacidad de resiliencia de la ciudadanía ante cualquier situación de emergencia" - Juan Carlos Caballero, concejal de Prevención y Extinción de Incendios y Protección Civil del Ayuntamiento de València
Caballero también fue explícito sobre la ambición del proyecto: que València sea reconocida internacionalmente no solo por su atractivo turístico, sino por ser un destino resiliente que transmita confianza ante cualquier adversidad.
Solo el principio de un plan más amplio
El Ayuntamiento ha dejado claro que esta primera sesión es solo el punto de partida. El plan «València + Segura» continuará desplegando nuevas jornadas formativas y actualizaciones periódicas del manual para adaptarse a los retos cambiantes en materia de prevención y autoprotección. Este tipo de iniciativas invita a reflexionar sobre cómo el turismo debe integrarse en los planes de emergencia y en la planificación de infraestructuras adaptadas para responder ante desastres naturales, no solo para proteger a las comunidades locales, sino también para asegurar la sostenibilidad y viabilidad de los destinos. En una ciudad que aspira a liderar el turismo mediterráneo, saber reaccionar ante lo imprevisto puede ser tan determinante como tener buen tiempo o una gastronomía de primer nivel.