Imagina que planificas un viaje, encuentras el hotel perfecto, pero al llegar descubres que el ascensor no cabe para tu silla de ruedas, que la web no era compatible con tu lector de pantalla o que el mostrador de recepción no tiene una altura adaptada. Para los 14 millones de personas en España con algún tipo de requerimiento de accesibilidad, este escenario no es una excepción, sino una constante. València ha dado un paso concreto para cambiar eso.
Este lunes, el Ayuntamiento de València participó en la presentación de la Guía de Alojamientos Turísticos Sostenibles y Accesibles, una iniciativa impulsada por Ilunion y CaixaBank que aspira a convertirse en la hoja de ruta definitiva para que hoteles, apartamentos turísticos, casas rurales, albergues y todo tipo de establecimientos puedan adaptar su oferta a las necesidades reales de sus huéspedes. La jornada reunió a representantes institucionales, empresariales y del sector turístico en un mismo espacio de trabajo.
El primer manual que cubre toda la cadena del hospedaje
Lo que hace singular a esta guía es su enfoque integral. Es el primer manual que aborda la accesibilidad en todos los eslabones del servicio: desde el primer clic en la reserva online hasta el momento del check-out. No se limita a los requisitos legales de obligado cumplimiento —tanto europeos como españoles—, sino que va más allá y ofrece recomendaciones para elevar la calidad del servicio y reforzar la competitividad de los destinos.
¿Por qué ahora? Los datos del INE lo explican con claridad: en torno al 10% de los habitantes de España tiene algún tipo de discapacidad, y el 20% de la población supera los 65 años. Sumados, una de cada tres personas en el país presenta requerimientos de accesibilidad. Un mercado enorme que, según datos del Observatorio de Accesibilidad Universal del Turismo de la Fundación ONCE, incluye a viajeros que gastan de media casi un 30% más en viajar que los turistas sin necesidades especiales. El sector hotelero tiene, pues, tanto una responsabilidad ética como una oportunidad económica que no puede ignorar.
"Constituyen una hoja de ruta para el sector turístico, favorecen la cooperación entre empresas e instituciones y permiten avanzar hacia un objetivo compartido: que nadie se sienta excluido por sus circunstancias y que todos los visitantes puedan disfrutar plenamente de nuestro destino" - Paula Llobet, concejala de Innovación e Inversiones y presidenta de la Fundación Visit València
La especialista en turismo de CaixaBank, Mar Martí, subrayó por su parte la satisfacción de la entidad por haber contribuido a la elaboración del documento y destacó que la accesibilidad, junto a la eficiencia energética y la economía circular, son ya elementos estratégicos dentro de los modelos de negocio sostenibles que acompaña la entidad financiera.
Un taller para pasar de la teoría a la práctica
La presentación de la guía no fue un acto simbólico. Se completó con un taller sobre buenas prácticas en hoteles accesibles y economía circular organizado por la Fundación Visit València, concebido como un espacio real de intercambio entre profesionales del sector. En la mesa de debate, responsables de hoteles y alojamientos turísticos abordaron cuestiones tan concretas como la atención a públicos diversos, el diseño de espacios adaptados, la optimización de recursos o la eficiencia energética.
Es precisamente ese enfoque práctico el que distingue la apuesta valenciana. La accesibilidad es un aspecto crucial en la cadena de valor del turismo, ya que permite que todas las personas, independientemente de sus capacidades, disfruten de las experiencias turísticas, contribuyendo así a un sector más inclusivo y competitivo. Y València lleva años trabajando en esa dirección, no solo con declaraciones, sino con resultados reconocidos internacionalmente.
Una ciudad que ya es referente europeo en inclusión turística
El trabajo continuado de la Fundación Visit València en materia de accesibilidad —con programas de formación al sector y colaboración estrecha con entidades representativas de personas con discapacidad— ha tenido su reflejo en dos reconocimientos recientes de peso. La ciudad recibió el premio FITUR4all 2026 al Destino Nacional Inclusivo y el segundo premio Ciudad Accesible Europea, otorgado por la Comisión Europea. Dos galardones que no son un punto de llegada, sino una confirmación del camino recorrido.
Aproximadamente un 56% de la población con discapacidad no viaja por no encontrar ofertas turísticas que cumplan con los requisitos mínimos para unas vacaciones accesibles. Esa es la brecha que iniciativas como esta guía pretenden cerrar: no con grandes gestos, sino con rampas bien diseñadas, webs que funcionan con lectores de pantalla y recepcionistas formados para atender a cualquier perfil de viajero. En definitiva, con la convicción de que viajar no debería ser un privilegio reservado a quienes no tienen ninguna necesidad especial.