Imagina que planifiques un viatge, trobes l'hotel perfecte, però en arribar descobrixes que l'ascensor no cap per a la teua cadira de rodes, que la web no era compatible amb el teu lector de pantalla o que el taulell de recepció no té una altura adaptada. Per als 14 milions de persones a Espanya amb algun tipus de requisit d'accessibilitat, este escenari no és una excepció, sinó una constant. València ha fet un pas concret per a canviar això.
Este dilluns, l'Ajuntament de València participà en la presentació de la Guia d'Allotjaments Turístics Sostenibles i Accessibles, una iniciativa impulsada per Ilunion i CaixaBank que aspira a convertir-se en el full de ruta definitiu perquè hotels, apartaments turístics, cases rurals, albergs i tot tipus d'establiments puguen adaptar la seua oferta a les necessitats reals dels seus hostes. La jornada reuní representants institucionals, empresarials i del sector turístic en un mateix espai de treball.
El primer manual que cobrix tota la cadena de l'hostalatge
El que fa singular esta guia és el seu enfocament integral. És el primer manual que aborda l'accessibilitat en tots els enllaços del servici: des del primer clic en la reserva en línia fins al moment del check-out. No es limita als requisits legals d'obligat compliment —tant europeus com espanyols—, sinó que va més enllà i oferix recomanacions per a elevar la qualitat del servici i reforçar la competitivitat de les destinacions.
Per què ara? Les dades de l'INE ho expliquen amb claredat: aproximadament el 10% dels habitants d'Espanya té algun tipus de discapacitat, i el 20% de la població supera els 65 anys. Sumats, una de cada tres persones al país presenta requisits d'accessibilitat. Un mercat enorme que, segons dades de l'Observatori d'Accessibilitat Universal del Turisme de la Fundació ONCE, inclou viatgers que gasten de mitjana quasi un 30% més a viatjar que els turistes sense necessitats especials. El sector hoteler té, doncs, tant una responsabilitat ètica com una oportunitat econòmica que no pot ignorar.
"Constituïxen un full de ruta per al sector turístic, afavorixen la cooperació entre empreses i institucions i permeten avançar cap a un objectiu compartit: que ningú se senta exclòs per les seues circumstàncies i que tots els visitants puguen gaudir plenament de la nostra destinació" - Paula Llobet, regidora d'Innovació i Inversions i presidenta de la Fundació Visit València
L'especialista en turisme de CaixaBank, Mar Martí, va subratllar per la seua part la satisfacció de l'entitat per haver contribuït a l'elaboració del document i va destacar que l'accessibilitat, juntament amb l'eficiència energètica i l'economia circular, ja són elements estratègics dins dels models de negoci sostenibles que acompanya l'entitat financera.
Un taller per a passar de la teoria a la pràctica
La presentació de la guia no va ser un acte simbòlic. Es va completar amb un taller sobre bones pràctiques en hotels accessibles i economia circular organitzat per la Fundació Visit València, concebut com un espai real d'intercanvi entre professionals del sector. En la taula de debat, responsables d'hotels i allotjaments turístics van abordar qüestions tan concretes com l'atenció a públics diversos, el disseny d'espais adaptats, l'optimització de recursos o l'eficiència energètica.
És precisament este enfocament pràctic el que distingix l'aposta valenciana. L'accessibilitat és un aspecte crucial en la cadena de valor del turisme, ja que permet que totes les persones, independentment de les seues capacitats, gaudisquen de les experiències turístiques, contribuint així a un sector més inclusiu i competitiu. I València porta anys treballant en eixa direcció, no només amb declaracions, sinó amb resultats reconeguts internacionalment.
Una ciutat que ja és referent europeu en inclusió turística
El treball continuat de la Fundació Visit València en matèria d'accessibilitat —amb programes de formació al sector i col·laboració estreta amb entitats representatives de persones amb discapacitat— ha tingut el seu reflex en dos reconeixements recents de pes. La ciutat va rebre el premi FITUR4all 2026 al Destí Nacional Inclusiu i el segon premi Ciutat Accessible Europea, atorgat per la Comissió Europea. Dos guardons que no són un punt d'arribada, sinó una confirmació del camí recorregut.
Aproximadament un 56% de la població amb discapacitat no viatja per no trobar ofertes turístiques que complisquen amb els requisits mínims per a unes vacances accessibles. Eixa és la bretxa que iniciatives com esta guia pretenen tancar: no amb grans gestos, sinó amb rampes ben dissenyades, webs que funcionen amb lectors de pantalla i recepcionistes formats per a atendre qualsevol perfil de viatger. En definitiva, amb la convicció per a viatjar no hauria de ser un privilegi reservat a aquells que no tenen cap necessitat especial.