Quien alguna vez ha hecho cola en la oficina de atención al cliente de la estación de Colón para recoger una tarjeta de transporte sabe lo que es mirar el reloj con impaciencia. La Generalitat Valenciana acaba de poner fin a esa espera con la instalación de una máquina autoservicio que permite obtener una tarjeta personalizada de Metrovalencia en cuestión de segundos, sin turno, sin ventanilla y sin burocracia visible. Solo hace falta un código QR.
Un cajero para la tarjeta del metro
El nuevo dispositivo, ubicado junto a la oficina de atención al cliente en la entreplanta de la estación de Colón, ha sido puesto en marcha por la Autoritat de Transport Metropolità de València (ATMV) con un objetivo claro: descongestionar un punto de atención que recibe una media de 350 personas al día, muchas de ellas simplemente para recoger una tarjeta que ya estaba lista y esperando. La solución es tan sencilla como familiar: el mismo principio que usan las taquillas de cine o las consignas de los aeropuertos. El usuario solicita su tarjeta por los canales web habituales, recibe un código QR en su correo electrónico una vez aprobada la solicitud, y al escanearlo en la máquina, la tarjeta aparece en segundos. Sin más pasos.
El servicio lleva funcionando desde el 27 de abril —primero en fase de prueba, ahora ya de forma definitiva— y los datos hablan por sí solos: más de un millar de tarjetas expedidas en ese período inicial. La máquina está disponible todos los días de la semana durante el horario de apertura de la estación, lo que amplía considerablemente las posibilidades de recogida frente a los horarios más restringidos de la atención presencial.
El aluvión de solicitudes que lo explica todo
Para entender por qué este sistema era necesario, basta con mirar las cifras. Actualmente 250.000 usuarios cuentan con el soporte de tarjeta personalizada que puede ser recargado en los puntos de venta habituales y en aplicaciones móviles. La ATMV gestiona en la actualidad una media diaria de alrededor de 400 nuevas peticiones de tarjetas, un ritmo ya de por sí elevado. Pero esa cifra se queda pequeña cuando se recuerda lo que ocurrió en determinados momentos de 2025: el volumen de solicitudes llegó a superar las 15.000 diarias, un pico que coincidió con las campañas de emisión de tarjetas Móbilis30 para menores de 31 años en la Comunitat Valenciana.
La tarjeta Móbilis30 es una tarjeta personalizada —con foto reciente— donde se cargan títulos de transporte, es personal e intransferible y se obtiene a través de la página web de la ATMV. Su popularidad se disparó cuando la Generalitat la convirtió en el soporte obligatorio para acceder a las bonificaciones en el transporte público para jóvenes. La entrega de tarjetas llegó a ralentizarse debido al gran volumen de trabajo generado por el cambio de soporte, con plazos de entrega que rondaron las seis semanas. En ese contexto, la saturación de la oficina de Colón — la única Oficina de Atención al Cliente de la ATMV, situada en la entreplanta de la estación de metro de Colón — se convirtió en un problema cotidiano para miles de valencianos.
Menos colas, mejor servicio para todos
La lógica detrás del autoservicio no es solo comodidad. Es también una cuestión de eficiencia para el conjunto del sistema. Al derivar la recogida de tarjetas hacia la máquina, los trabajadores de la oficina podrán concentrarse en gestiones que sí requieren atención personalizada: incidencias, duplicados, consultas complejas. El efecto dominó puede ser notable para cualquier usuario que acuda a la oficina por cualquier otro motivo, ya que las colas se reducirán de forma generalizada.
La ATMV enmarca esta medida en su estrategia de modernización y digitalización de los servicios de transporte metropolitano, una hoja de ruta que también contempla el refuerzo del personal. Y el proyecto no termina aquí: una vez evaluada la usabilidad de este primer dispositivo en Colón, se valorará la instalación de máquinas similares en otros puntos de la red donde se detecte que pueden ser útiles para los usuarios de la zona.
En el fondo, lo que propone este autoservicio es un cambio de mentalidad: que recoger una tarjeta de transporte no debería ser un trámite que cueste tiempo ni desplazamientos innecesarios. La tecnología lleva años haciendo esto en otros ámbitos —desde las farmacias automatizadas hasta las taquillas de espectáculos— y el transporte público valenciano acaba de sumarse, con discreción pero con firmeza, a esa misma lógica.