Un veí del Saler que necessita fer un tràmit municipal té, ara per ara, una sola opció: acudir a la seua alcaldia pedània el dimarts de matí, de 9:00 a 14:00 hores, o desplaçar-se fins a alguna de les oficines centrals de l'Ajuntament de València. Fora d'eixa franja, no hi ha atenció. Este model, heretat d'una altra època, té els dies comptats. L'Ajuntament de València va a instal·lar una xarxa de quioscos digitals en les 15 pedanies de la ciutat que permetrà als seus veïns realitzar gestions municipals qualsevol dia de la setmana, sense necessitat de moure's a una altra oficina i sense haver d'enfrontar-se a soles a una pantalla.
Videoconferència amb un funcionari, des del barri
La clau del sistema no és simplement col·locar una pantalla tàctil en un passadís. El que distingix esta iniciativa d'altres intents de digitalització administrativa és el factor humà: a través d'estes terminals, el ciutadà connectarà en temps real amb un funcionari o funcionària per mitjà de videoconferència. No hi haurà formularis incomprensibles ni certificats digitals que instal·lar. El mateix empleat públic guiarà l'usuari pas a pas per a completar des del quiosc la gran majoria dels tràmits més habituals.
Per a accedir al servici, bastarà amb disposar d'un telèfon mòbil. Res més. Eixa senzillesa no és casual: el model ha sigut dissenyat específicament per a les persones que més dificultats tenen amb l'administració electrònica, especialment les persones majors, que sovint es topen amb barreres com la seu electrònica o els certificats digitals.
"Este tracte humà directe està pensat per a evitar la barrera tecnològica a la qual sovint s'enfronten les persones majors en utilitzar mitjans com la seu electrònica o els certificats digitals" - Paula Llobet, regidora d'Innovació de l'Ajuntament de València
Una reivindicació històrica del veïnat
Les pedanies de València porten anys reclamant una millora en l'atenció municipal. Amb l'horari actual —reduït a unes poques hores setmanals en molts casos—, un veí que treballa entre setmana o que té mobilitat reduïda simplement no pot gestionar els seus assumptes amb el consistori sense incórrer en un esforç desproporcionat. La regidora Paula Llobet ha reconegut obertament que l'anterior equip de govern no va resoldre esta demanda, i ha subratllat que la nova xarxa de quioscos suposa donar resposta a eixe deute pendent amb els barris més allunyats del centre.
"Per mitjà d'estos quioscos, les persones que acudisquen presencialment a les oficines d'una pedania podran ser ateses per un funcionari qualsevol dia de la setmana" - Paula Llobet, regidora d'Innovació de l'Ajuntament de València
El projecte s'emmarca dins de l'estratègia Ciutadania 360, el pla global de modernització de l'atenció al ciutadà impulsat per la Regidoria d'Innovació. El seu disseny és fruit d'un treball transversal que han participat diversos servicis municipals: Registre i Població, Descentralització i Participació Ciutadana, Pedanies, Societat de la Informació i el SerTIC, el Servici de Tecnologies de la Informació i la Comunicació.
En procés de contractació: el projecte avança
La iniciativa no és encara una realitat instal·lada, però sí una en marxa. L'Ajuntament ja ha iniciat els tràmits administratius per a dotar les pedanies de l'equipament necessari i es troba en procés de contractació tant dels terminals físics com del programari especialitzat. Les empreses tecnològiques han sigut convidades a presentar les seues ofertes per a desenrotllar i adjudicar l'eina.
Este desplegament, a més, no serà el punt final del projecte sinó només una primera fase. El següent pas, segons ha avançat la regidora Llobet, serà oferir este mateix servici fora de les pròpies oficines municipals, de manera que els ciutadans puguen realitzar els seus tràmits sense necessitat de desplaçar-se en absolut. Una mesura pensada especialment per a aquells que tenen dificultats de mobilitat i manquen d'habilitats digitals per a navegar per la burocràcia administrativa.
En un país on la bretxa digital continua sent una realitat per a amplis sectors de la població —i on l'administració electrònica pot resultar més un obstacle que una solució per a moltes persones majors— l'aposta de València per combinar tecnologia amb atenció humana apunta a un model que altres ciutats observaran amb interés. La pregunta, com sempre en estos projectes, és quan els quioscos deixaran de ser una promesa per a convertir-se en una finestreta oberta de veritat.