Saber què fer quan una empresa no respecta allò pactat, com reclamar davant un producte defectuós o simplement entendre la lletra menuda d'un contracte: eixes són les batalles quotidianes de milions de consumidors que, amb freqüència, no saben que tenen ferramentes a la seua disposició. L'Ajuntament de València ha decidit reforçar eixe front amb un conveni de col·laboració amb UNAE, la Unió Associativa de la Comunitat Valenciana especialitzada en consum i qualitat de vida, una entitat sense ànim de lucre amb més de quatre dècades de trajectòria en la defensa dels drets dels consumidors i usuaris.
Un acord que arriba al carrer
La Junta de Govern Local va aprovar el passat 8 d'octubre el conveni que incorpora UNAE al Pla Estratègic de Subvencions 2026-2028 de la Regidoria de Sanitat i Consum. L'associació rebrà una subvenció nominativa de 10.000 euros en 2026 i la mateixa quantitat en cada un dels dos anys següents, la qual cosa suposa un compromís econòmic total de 30.000 euros. L'objectiu no és burocràtic: és portar la informació on la gent està.
"La política de consum ha de ser útil i arribar al carrer. Per això portem la informació als mercats municipals, a la Universitat Popular i a altres espais que utilitza diàriament la ciutadania." - José Gosálbez, regidor de Sanitat i Consum de l'Ajuntament de València
La idea és tan senzilla com estratègica: en lloc d'esperar que el ciutadà acudisca a una oficina d'atenció, acostar la informació als espais que ja freqüenta. Un mercat municipal, una classe a la Universitat Popular, un vídeo en xarxes socials. La lògica de portar el servici a l'usuari, i no al revés.
Tallers, vídeos i un punt informatiu mòbil
El programa dissenyat per UNAE articula una bateria d'activitats concretes i variades. Algunes apunten a l'alimentació —un taller sobre alimentació equilibrada i cistella de la compra, o una jornada en el Centre Taller de Cuina-Gastro de l'Ajuntament—, mentre que altres tenen un enfocament més transversal: sessions en centres de la Universitat Popular, una jornada sobre salut bucodental en la infància o un taller mediambiental.
Entre les propostes més noves destaca la instal·lació d'un punt informatiu mòbil en mercats municipals, que permetrà resoldre dubtes directament en l'entorn de la compra quotidiana. A això se suma l'elaboració i difusió de tres vídeos informatius sobre els drets de les persones consumidores, una jornada d'inclusió tecnològica i una campanya de sensibilització a través de xarxes socials. L'aposta pels formats digitals no és casual: cada vegada més ciutadans, especialment els més joves, s'informen i reclamen a través de canals en línia.
"Volem que la ciutadania conega els seus drets i, sobretot, sàpia com exercir-los. Davant un problema de consum, informació, assessorament i ferramentes per a reclamar i defendre el que és seu." - José Gosálbez, regidor de Sanitat i Consum de l'Ajuntament de València
UNAE, quatre dècades defensant el consumidor valencià
UNAE és una associació valenciana de consumidors sense ànim de lucre que porta més de 40 anys al costat de les persones consumidores i usuàries, amb una labor centrada a informar, formar, representar i defendre els seus drets, així com a fomentar el desenvolupament del moviment associatiu en matèria de consum a Espanya. L'entitat representa els consumidors i usuaris en la Junta Arbitral de Consum i és membre del Consell de Consumidors i Usuaris de la Comunitat Valenciana, amb funcions de participació, representació, consulta i assessorament.
El conveni també contempla l'impuls de sinergies amb associacions ciutadanes, col·legis professionals i entitats vinculades al consum i l'alimentació saludable, a més de la difusió de les activitats de la Regidoria. No és, per tant, un acord aïllat: és una peça pensada per a connectar distints actors entorn d'un mateix objectiu.
"Una persona consumidora informada està en millors condicions per a decidir, evitar abusos i reclamar quan correspon." - José Gosálbez, regidor de Sanitat i Consum de l'Ajuntament de València
Darrere d'esta iniciativa subjau una realitat que les dades de reclamacions de consum a la Comunitat Valenciana porten anys posant de manifest: molts problemes no arriben a resoldre's simplement perquè els qui els patixen no saben que poden fer-ho. Conéixer els mateixos drets no hauria de ser un privilegi reservat als qui tenen temps o recursos per a buscar-ho. Que eixa informació arribe a un mercat del barri o a una pantalla del mòbil pot marcar, en la pràctica, una diferència concreta en la vida de molta gent.