Saber qué hacer cuando una empresa no respeta lo pactado, cómo reclamar ante un producto defectuoso o simplemente entender la letra pequeña de un contrato: esas son las batallas cotidianas de millones de consumidores que, con frecuencia, no saben que tienen herramientas a su disposición. El Ayuntamiento de València ha decidido reforzar ese frente con un convenio de colaboración con UNAE, la Unión Asociativa de la Comunitat Valenciana especializada en consumo y calidad de vida, una entidad sin ánimo de lucro con más de cuatro décadas de trayectoria en la defensa de los derechos de los consumidores y usuarios.
Un acuerdo que llega a la calle
La Junta de Gobierno Local aprobó el pasado 8 de octubre el convenio que incorpora a UNAE al Plan Estratégico de Subvenciones 2026-2028 de la Concejalía de Sanidad y Consumo. La asociación recibirá una subvención nominativa de 10.000 euros en 2026 y la misma cantidad en cada uno de los dos años siguientes, lo que supone un compromiso económico total de 30.000 euros. El objetivo no es burocrático: es llevar la información donde la gente está.
"La política de consumo tiene que ser útil y llegar a la calle. Por eso llevamos la información a los mercados municipales, a la Universitat Popular y a otros espacios que utiliza diariamente la ciudadanía." - José Gosálbez, concejal de Sanidad y Consumo del Ayuntamiento de València
La idea es tan sencilla como estratégica: en lugar de esperar a que el ciudadano acuda a una oficina de atención, acercar la información a los espacios que ya frecuenta. Un mercado municipal, una clase en la Universitat Popular, un vídeo en redes sociales. La lógica de llevar el servicio al usuario, y no al revés.
Talleres, vídeos y un punto informativo móvil
El programa diseñado por UNAE articula una batería de actividades concretas y variadas. Algunas apuntan a la alimentación —un taller sobre alimentación equilibrada y cesta de la compra, o una jornada en el Centro Taller de Cocina-Gastro del Ayuntamiento—, mientras que otras tienen un enfoque más transversal: sesiones en centros de la Universitat Popular, una jornada sobre salud bucodental en la infancia o un taller medioambiental.
Entre las propuestas más novedosas destaca la instalación de un punto informativo móvil en mercados municipales, que permitirá resolver dudas directamente en el entorno de la compra cotidiana. A eso se suma la elaboración y difusión de tres vídeos informativos sobre los derechos de las personas consumidoras, una jornada de inclusión tecnológica y una campaña de sensibilización a través de redes sociales. La apuesta por los formatos digitales no es casual: cada vez más ciudadanos, especialmente los más jóvenes, se informan y reclaman a través de canales online.
"Queremos que la ciudadanía conozca sus derechos y, sobre todo, sepa cómo ejercerlos. Ante un problema de consumo, información, asesoramiento y herramientas para reclamar y defender lo que es suyo." - José Gosálbez, concejal de Sanidad y Consumo del Ayuntamiento de València
UNAE, cuatro décadas defendiendo al consumidor valenciano
UNAE es una asociación valenciana de consumidores sin ánimo de lucro que lleva más de 40 años al lado de las personas consumidoras y usuarias, con una labor centrada en informar, formar, representar y defender sus derechos, así como en fomentar el desarrollo del movimiento asociativo en materia de consumo en España. La entidad representa a los consumidores y usuarios en la Junta Arbitral de Consumo y es miembro del Consejo de Consumidores y Usuarios de la Comunitat Valenciana, con funciones de participación, representación, consulta y asesoramiento.
El convenio también contempla el impulso de sinergias con asociaciones ciudadanas, colegios profesionales y entidades vinculadas al consumo y la alimentación saludable, además de la difusión de las actividades de la Concejalía. No es, por tanto, un acuerdo aislado: es una pieza pensada para conectar a distintos actores en torno a un mismo objetivo.
"Una persona consumidora informada está en mejores condiciones para decidir, evitar abusos y reclamar cuando corresponde." - José Gosálbez, concejal de Sanidad y Consumo del Ayuntamiento de València
Detrás de esta iniciativa subyace una realidad que los datos de reclamaciones de consumo en la Comunitat Valenciana llevan años poniendo de manifiesto: muchos problemas no llegan a resolverse simplemente porque quienes los sufren no saben que pueden hacerlo. Conocer los propios derechos no debería ser un privilegio reservado a quienes tienen tiempo o recursos para buscarlo. Que esa información llegue a un mercado del barrio o a una pantalla del móvil puede marcar, en la práctica, una diferencia concreta en la vida de mucha gente.