El servei telefònic gratuït i els intèrfons repartits per la xarxa de Metrovalencia van atendre l'any passat 93.430 peticions d'informació, repartides en 40.556 anomenades al número sense cost 900 46 10 46 i les 52.874 consultes des dels dispositius d'intercomunicació, situats en estacions, parades de la xarxa i ascensors.
Els dies laborables i dissabtes funciona de 7.30 a 22.30 hores i diumenges i festius de 8.10 a 22 hores. Aquest servei permet facilitar als clients i clientes tota la informació relativa als horaris, tarifes, gestió dels objectes perduts i llocs d'interés pròxims la xarxa de Metrovalencia.
Setembre (4.166 crides), maig (4.122) i març (3.987) van ser els mesos de 2021 en què les persones usuàries de Metrovalencia més consultes van realitzar. En quart lloc, se situa febrer (3.978) i en cinqué gener (3.370).
Respecte a la franja horària en què les persones usuàries utilitzen aquest servei, entre les 11 i les 12 hores se situen les seues preferències, seguida entre les 12 i les 13 hores i entre les 10 i les 11 hores.
Quant a la informació sol·licitada a través de telèfon d'informació de Metrovalencia, destaquen les preguntes relacionades amb horaris, títols, tarifes itineraris, objectes perduts i atenció a Persones de Mobilitat Reduïda (PMR).
Servei d'intèrfons
La xarxa d'intèrfons de Metrovalencia, composta per al voltant de 350 comunicadors, va atendre l'any passat 52.874 peticions d'informació. Els intèrfons són dispositius a través dels quals les persones usuàries poden posar-se en contacte amb els agents del Lloc de Comandament de Metrovalencia per a entaular una conversa, i poder demandar informació i ajuda prement el botó de l'intercomunicador. La xarxa d'intèrfons està repartida per les estacions, parades, baixadors i ascensors.
Els mesos de major demanda en els intèrfons van ser setembre (5.053), juliol (4.780), octubre (4.308), abril (4.377), octubre (4.308) i juny (4.113), i els horaris preferits són els compresos entre les 10 i les 11 hores, les 11 i les 12 hores i les 13 i les 14 hores.
Quant als motius de les crides, en els intèrfons predomina la petició d'informació general (horaris, tarifes o itineraris), seguida d'alguna anomalia en la targeta sense contacte, falses crides i diferents problemes d'accés.