El servicio telefónico gratuito y los interfonos repartidos por la red de Metrovalencia atendieron el pasado año 93.430 peticiones de información, repartidas en 40.556 llamadas al número sin coste 900 46 10 46 y las 52.874 consultas desde los dispositivos de intercomunicación, situados en estaciones, paradas de la red y ascensores.
Los días laborables y sábados funciona de 7.30 a 22.30 horas y domingos y festivos de 8.10 a 22 horas. Este servicio permite facilitar a los clientes y clientas toda la información relativa a los horarios, tarifas, gestión de los objetos perdidos y lugares de interés cercanos la red de Metrovalencia.
Septiembre (4.166 llamadas), mayo (4.122) y marzo (3.987) fueron los meses de 2021 en que las personas usuarias de Metrovalencia más consultas realizaron. En cuarto lugar se sitúa febrero (3.978) y en quinto enero (3.370).
Respecto a la franja horaria en que las personas usuarias utilizan este servicio, entre las 11 y las 12 horas se sitúan sus preferencias, seguida entre las 12 y las 13 horas y entre las 10 y las 11 horas.
En cuanto a la información solicitada a través de teléfono de información de Metrovalencia, destacan las preguntas relacionadas con horarios, títulos, tarifas itinerarios, objetos perdidos y atención a Personas de Movilidad Reducida (PMR).
Servicio de interfonos
La red de interfonos de Metrovalencia, compuesta por alrededor de 350 comunicadores, atendió el pasado año 52.874 peticiones de información. Los interfonos son dispositivos a través de los cuales las personas usuarias pueden ponerse en contacto con los agentes del Puesto de Mando de Metrovalencia para entablar una conversación, y poder demandar información y ayuda pulsando el botón del intercomunicador. La red de interfonos está repartida por las estaciones, paradas, apeaderos y ascensores.
Los meses de mayor demanda en los interfonos fueron septiembre (5.053), julio (4.780), octubre (4.308), abril (4.377), octubre (4.308) y junio (4.113), y los horarios preferidos son los comprendidos entre las 10 y las 11 horas, las 11 y las 12 horas y las 13 y las 14 horas.
En cuanto a los motivos de las llamadas, en los interfonos predomina la petición de información general (horarios, tarifas, itinerarios...), seguida de alguna anomalía en la tarjeta sin contacto, falsas llamadas y distintos problemas de acceso.