Cada dia, desenes de valencians entren o telefonen a l'Oficina Municipal d'Informació i Defensa del Consumidor (OMIDC) amb un problema davall del braç: una factura de la llum que no quadra, una operadora de mòbil que no torna els diners promesos, una assegurança que posa traves a l'hora de cobrar. El que podria paréixer una anècdota quotidiana es convertix, sumat, en una xifra que parla per si sola: entre gener i maig de 2026, el servici ha registrat 1.971 reclamacions, denúncies i queixes, i 5.177 consultes, la qual cosa suposa més de 7.100 actuacions en a penes cinc mesos.
Un termòmetre del malestar quotidià
Les dades del primer tram de l'any dibuixen un ritme sostingut que, de mantindre's, podria superar les 14.000 actuacions registrades durant tot l'exercici 2025. I això no és una dada menor: l'oficina, ubicada en les dependències municipals de Tabacalera, porta anys exercint d'amortidor entre ciutadans i empreses, en un país on el sector de les telecomunicacions i la telefonia acumula el major nombre de queixes dels consumidors, seguit del bancari, tendència que es repetix amb notable consistència tant a escala local com nacional.
La telefonia i internet no sols lidera el rànquing a València: és el primer lloc que ningú vol ocupar. En 2025, este sector va concentrar 804 reclamacions en l'OMIDC. En els cinc primers mesos de 2026 ja acumula 398 expedients, més de la mitat del que s'ha registrat en tot l'any anterior en eixa categoria. Les seguixen les reclamacions per aigua, gas i electricitat —185 en el que va d'any, enfront de 374 en tot 2025— i les relatives a bancs i assegurances, amb 165 expedients ja oberts.
"La ciutadania no vol més tràmits ni més burocràcia. Vol solucions. Vol que algú els atenga quan tenen un problema amb una companyia telefònica, una entitat bancària o una empresa subministradora" - José Gosálbez, regidor de Sanitat i Consum de l'Ajuntament de València
El pes de l'any 2025: milers d'expedients i més de deu mil consultes
El balanç de l'any passat oferix el context necessari per a entendre la dimensió del servici. Durant 2025, l'OMIDC va tramitar 3.639 reclamacions, 250 queixes i 89 denúncies. La majoria dels expedients —3.283— van correspondre al sector servicis, enfront de 695 vinculats a productes. Quant a l'atenció directa al públic, el servici va respondre a 4.276 consultes presencials, 4.348 telefòniques i 1.731 per correu electrònic, la qual cosa suma més de 10.000 interaccions només en eixe canal.
Estos números no són merament estadístics. La protecció dels consumidors és hui una qüestió de primer orde a Espanya: el Congrés va aprovar el desembre de 2025 la primera llei que regula els servicis d'atenció a la clientela, que inclou mesures com la fi de les telefonades no desitjades, les despeses de gestió ocultes o les renovacions de contracte no consentides. En eixe escenari, oficines com l'OMIDC actuen com a primera línia de defensa per a aquells que no saben —o no poden— navegar sols per eixe laberint.
Inspecció: l'altra cara del treball
Més enllà d'atendre reclamacions, l'OMIDC també fiscalitza. En 2025, el servici va dur a terme 524 actuacions inspectores entre campanyes específiques —incloses les revisions durant les Falles— i comprovacions derivades de denúncies ciutadanes, centrades especialment en el control de fulls de reclamacions i el marcatge de preus. En els cinc primers mesos de 2026, ja s'han realitzat 246 inspeccions.
"Quan una administració està centrada a resoldre problemes i no a generar burocràcia, els resultats arriben" - José Gosálbez, regidor de Sanitat i Consum de l'Ajuntament de València
La reflexió del regidor apunta a alguna cosa que transcendix l'anècdota administrativa: en un moment que la desconfiança cap a les institucions públiques no és precisament escassa, un servici gratuït, accessible i amb resultats mesurables té un valor que va més enllà de les seues pròpies xifres. Cada expedient resolt és, en la pràctica, un ciutadà que no va haver de contractar un advocat, que no va tirar la tovallola davant la burocràcia d'una gran empresa o que, simplement, va saber que tenia drets i va trobar algú disposat a defensar-los.