En un moment que el 81% dels espanyols ha patit almenys un intent d'estafa en l'últim any, l'Ajuntament de València ha decidit actuar. La Junta de Govern Local ha aprovat una subvenció de 10.000 euros a la Unió de Consumidors de València (AVACU) per a posar en marxa durant este any un programa integral d'informació, assessorament i protecció dirigit a la ciutadania.
Una aposta per la prevenció en temps de frau digital
La xifra pot paréixer modesta comparada amb la magnitud del problema, però la lògica darrere de la mesura és clara: la informació és la primera línia de defensa. I les dades recolzen la urgència. A Espanya es van registrar quasi 430.000 estafes informàtiques en 2025, la qual cosa representa el 88% de tota la cibercriminalitat del país. El Ministeri de l'Interior va comptabilitzar 489.248 ciberdelictes en 2025, un 5,3% més que l'any anterior. No és un fenomen abstracte: cada víctima d'una estafa digital perd de mitjana 577 euros a Espanya, i quasi set de cada deu afectats no arriben a denunciar el frau.
És en eixe context on cobra sentit el conveni entre el consistori valencià i AVACU. La subvenció finançarà un ventall d'iniciatives pensades per a arribar al ciutadà abans que siga massa tard: un servici d'atenció i informació a consumidors, processos de mediació per a la resolució extrajudicial de conflictes, campanyes de divulgació de drets, i accions específiques de prevenció enfront d'estafes en línia i ciberseguretat. També es contempla la celebració del Dia dels Drets de les Persones Consumidores i Usuàries, així com activitats de sensibilització sobre els drets dels usuaris del transport.
"La millor ferramenta per a protegir les persones consumidores és oferir-los informació clara, formació i assessorament perquè puguen exercir els seus drets amb totes les garanties" - José Gosálbez, regidor de Sanitat i Consum de l'Ajuntament de València
El problema que es cola en el mòbil i en la vida quotidiana
Les estafes digitals ja no són una amenaça llunyana reservada a usuaris poc previnguts. El telèfon mòbil s'ha convertit en el camp de batalla principal: l'anàlisi del trànsit SMS mostra que un de cada 20 missatges de text té indicis de frau, una taxa que resulta alarmant si es té en compte la confiança que depositem en eixe canal. I la tendència no remet: el 83% dels enquestats a Espanya mostra interés a rebre formació per a gestionar millor els intents d'estafes, la qual cosa posa de relleu la necessitat de programes d'educació i sensibilització.
Més enllà del frau digital, el programa d'AVACU abasta també els conflictes derivats del consum quotidià: des d'una compra defectuosa que el venedor es nega a tornar fins a una factura de subministraments que no quadra. Són situacions que, sense un servici de mediació accessible, moltes persones acaben acceptant per resignació o desconeixement. El programa també contempla accions de col·laboració amb entitats socials per a ampliar l'abast d'estes iniciatives i fomentar el consum responsable.
"Esta col·laboració amb la Unió de Consumidors ens permet arribar a més persones i reforçar la prevenció enfront de problemes cada vegada més presents, com les estafes digitals o els conflictes derivats del consum quotidià" - José Gosálbez, regidor de Sanitat i Consum de l'Ajuntament de València
Informació pública com a escut col·lectiu
El 81% dels espanyols ha sigut víctima d'un intent d'estafa en l'últim any. No obstant això, el 68,8% de les víctimes no denuncia a la policia ni avisa al seu banc. Eixa bretxa entre l'abast del problema i la resposta ciutadana és, precisament, la que iniciatives com esta intenten tancar. Perquè el frau no sols té un cost econòmic: erosiona la confiança en les transaccions quotidianes i genera una sensació de vulnerabilitat que afecta la qualitat de vida.
Que un ajuntament destine fons públics a finançar la tasca d'una associació de consumidors no és nou, però sí que resulta especialment oportú en este moment. Amb una ciutadania cada vegada més exposada a amenaces que evolucionen més ràpid que la capacitat de resposta individual, l'accés gratuït a assessorament professional i campanyes de prevenció pot marcar la diferència entre qui detecta un parany a temps i qui el descobrix quan ja és massa tard.