Un 4,79 sobre 5. Esta és la nota que els veïns de València han posat al tracte que reben dels treballadors i treballadores dels Centres Municipals de Servicis Socials (CMSS) de la ciutat. Una qualificació que, en l'escala tradicional del sistema educatiu espanyol, equival a un excel·lent folgat i que, en el context dels servicis públics d'atenció a persones vulnerables, no és una dada menor: reflectix que els qui acudixen a estos centres, sovint en els seus moments més difícils, se senten ben tractats.
La Regidoria de Servicis Socials de l'Ajuntament de València ha presentat este dilluns els resultats d'una enquesta de satisfacció dirigida als usuaris i usuàries dels seus centres d'atenció primària social. La puntuació atorgada al tracte del personal professional és la més alta de tot el qüestionari, la qual cosa convertix les persones que treballen a peu de taulell en el gran actiu del servici segons la pròpia ciutadania.
Un aprovat alt en quasi tots els apartats
Més enllà del tracte personal, l'enquesta llança una fotografia generalment positiva del servici. L'entorn físic dels centres, és a dir, les instal·lacions on s'atén els ciutadans, obté una valoració de 4,69 sobre 5, amb els enquestats descrivint els espais com a "adequats, còmodes i acollidors". No és un detall trivial: per a moltes persones que acudixen a estos recursos, l'ambient del lloc on reben atenció influïx directament en com perceben l'ajuda que se'ls presta.
La capacitat dels centres per a donar resposta efectiva a les necessitats i consultes dels usuaris arriba a un 4,20 sobre 5, mentre que la facilitat d'accés a la informació i als tràmits se situa en un 4,18 sobre 5. Ambdós indicadors, encara que un poc més allunyats de la nota màxima, continuen sent qualificacions notablement positives per a un servici que atén els col·lectius més vulnerables de la ciutat.
"L'excel·lent qualitat dels equips professionals que treballen en els centres de Servicis Socials revertix en el tracte que reben els ciutadans, els qui han destacat el bon fer d'estos treballadors" - Marta Torrado, regidora de Benestar Social de l'Ajuntament de València
Una xarxa consolidada amb vocació de millorar
Els Servicis Socials municipals de València actuen des de la prevenció, la promoció de l'autonomia personal i familiar, la inclusió i la dinamització comunitària. L'accés al sistema es realitza a través dels Centres Municipals de Servicis Socials, distribuïts en tretze seus repartides pel conjunt de la ciutat. Una xarxa que, segons les pròpies dades històriques de l'Ajuntament, ha anat millorant la seua valoració any rere any: si en 2017 la puntuació era de 5,9 sobre 10, en 2020 ja assolia el 6,6. La tendència, per tant, no és nova, però les dades actuals eleven el llistó amb claredat.
La regidora Marta Torrado, que es va mostrar satisfeta amb els resultats, va voler, no obstant això, deixar clar que els bons números no són motiu de conformisme. Segons les seues paraules, des de la Regidoria seguixen treballant per a oferir el millor servici possible a les persones més vulnerables, un recordatori que els servicis públics de benestar social mai poden donar-se per acabats.
Pot un 4,79 sobre 5 considerar-se un èxit sense matisos? En termes absoluts, sí. Però la pregunta de fons que plantegen estes dades és una altra: si el tracte humà ja assolix l'excel·lència, quin marge queda per a millorar la capacitat de resposta i l'accés als tràmits, els aspectes que encara es queden un poc per davall? Ací pareix estar el pròxim repte d'una xarxa d'atenció que, segons els seus propis usuaris, ja sap com fer sentir bé a qui crida a la seua porta.