Un 4,79 sobre 5. Esa es la nota que los vecinos de València han puesto al trato que reciben de los trabajadores y trabajadoras de los Centros Municipales de Servicios Sociales (CMSS) de la ciudad. Una calificación que, en la escala tradicional del sistema educativo español, equivale a un sobresaliente holgado y que, en el contexto de los servicios públicos de atención a personas vulnerables, no es un dato menor: refleja que quienes acuden a estos centros, a menudo en sus momentos más difíciles, se sienten bien tratados.
La Concejalía de Servicios Sociales del Ayuntamiento de València ha presentado este lunes los resultados de una encuesta de satisfacción dirigida a los usuarios y usuarias de sus centros de atención primaria social. La puntuación otorgada al trato del personal profesional es la más alta de todo el cuestionario, lo que convierte a las personas que trabajan a pie de mostrador en el gran activo del servicio según la propia ciudadanía.
Un aprobado alto en casi todos los apartados
Más allá del trato personal, la encuesta arroja una fotografía generalmente positiva del servicio. El entorno físico de los centros, es decir, las instalaciones donde se atiende a los ciudadanos, obtiene una valoración de 4,69 sobre 5, con los encuestados describiendo los espacios como "adecuados, cómodos y acogedores". No es un detalle trivial: para muchas personas que acuden a estos recursos, el ambiente del lugar donde reciben atención influye directamente en cómo perciben la ayuda que se les presta.
La capacidad de los centros para dar respuesta efectiva a las necesidades y consultas de los usuarios alcanza un 4,20 sobre 5, mientras que la facilidad de acceso a la información y a los trámites se sitúa en un 4,18 sobre 5. Ambos indicadores, aunque algo más alejados de la nota máxima, siguen siendo calificaciones notablemente positivas para un servicio que atiende a los colectivos más vulnerables de la ciudad.
"La excelente calidad de los equipos profesionales que trabajan en los centros de Servicios Sociales revierte en el trato que reciben los ciudadanos, quienes han destacado el buen hacer de estos trabajadores" - Marta Torrado, concejala de Bienestar Social del Ayuntamiento de València
Una red consolidada con vocación de mejorar
Los Servicios Sociales municipales de València actúan desde la prevención, la promoción de la autonomía personal y familiar, la inclusión y la dinamización comunitaria. El acceso al sistema se realiza a través de los Centros Municipales de Servicios Sociales, distribuidos en trece sedes repartidas por el conjunto de la ciudad. Una red que, según los propios datos históricos del Ayuntamiento, ha ido mejorando su valoración año tras año: si en 2017 la puntuación era de 5,9 sobre 10, en 2020 ya alcanzaba el 6,6. La tendencia, por tanto, no es nueva, pero los datos actuales elevan el listón con claridad.
La concejala Marta Torrado, que se mostró satisfecha con los resultados, quiso sin embargo dejar claro que los buenos números no son motivo de conformismo. Según sus palabras, desde la Concejalía siguen trabajando para ofrecer el mejor servicio posible a las personas más vulnerables, un recordatorio de que los servicios públicos de bienestar social nunca pueden darse por terminados.
¿Puede un 4,79 sobre 5 considerarse un éxito sin matices? En términos absolutos, sí. Pero la pregunta de fondo que plantean estos datos es otra: si el trato humano ya alcanza la excelencia, ¿qué margen queda para mejorar la capacidad de respuesta y el acceso a los trámites, los aspectos que todavía se quedan algo por debajo? Ahí parece estar el próximo reto de una red de atención que, según sus propios usuarios, ya sabe cómo hacer sentir bien a quien llama a su puerta.