Els usuaris de Metrovalencia han atorgat una valoració de notable, amb 7,84 punts sobre 10, al servei global de transport que presta Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV), d'acord amb els resultats de l'Índex de Satisfacció al Client (ISC) 2021.
L'estudi indica que la valoració positiva del servei és del 90,2%, en sumar el 30,4% que el qualifiquen de "bé", el 49,5% com "bastant bé" i el 10,3% com "molt bé". La valoració d'indiferència, que coincideix amb la qualificació de "regular", és del 7%. La valoració de rebuig és del 2,8%, en sumar el 0,5% de la qualificació "molt malament", el 0,5% del "bastant mal" i l'1,9% del "mal", segons ha informat la Generalitat en un comunicat.
La Línia 5 (Marítim Serreria-Aeroport) és la millor valorada pels clients amb 8,19 punts, seguida per la Línia 7 (Marítim Serreria-Torrent Avinguda) amb 7,90; la Línia 3 (Rafelbunyol-Aeroport) amb 7,87; i la Línia 9 (Alboraia Peris Aragó-Riba-roja de Túria) amb 7,84 punts.
A continuació se situen la Línia 6 (Tossal del Rei-Marítim Serreria) i la Línia 8 (Marítim Serreria-Marina Reial Joan Carles I), totes dues amb 7,83; la Línia 4 (Mas del Rosari-Doctor Lluch) amb 7,75; la Línia 2 (Llíria-Torrent Avinguda) amb 7,66; i, finalment, la Línia 1 (Bétera-Vilanova de Castelló) amb 7,60 punts.
Segons l'informe de 2021, el nombre de dones que utilitzen els serveis de Metrovalencia que suposen el 65,2% del total de viatgers, per la qual cosa els homes són el 34,8%. El 85,5% són de nacionalitat espanyola i el 14,5% d'altres nacionalitats.
Quant a l'edat, la mitjana se situa entorn dels 33 anys, sent el segment de menors de 25 anys el més significatiu, amb el 43%, seguit del de 40 o més anys, amb el 32,8%, i la població entre 25 i 39 anys, que aconsegueix un 24,2%.
El 50,5% dels passatgers de Metrovalencia ha realitzat estudis secundaris, un 33,7% té formació universitària i el 15,8% ha efectuat estudis primaris. El nivell socioeconòmic que predomina és el mitjà, amb el 53%; seguit de l'alt-mig alt, amb el 33,3%, i el baix-mig baix, amb el 13,8%.
Quant a l'ocupació, un 50% dels clients de Metrovalencia són treballadors per compte d'altri, el 39% són estudiants, el 3,5% es troben en situació de desocupació, el 3,1% són jubilats i pensionistes, el 2,6% són autònoms i un 1,9% es declara mestressa de casa.
D'entre els 19 factors valorats pels viatgers en l'enquesta de l'ISC relacionats amb el servei que presta FGV a València i la seua àrea metropolitana, 15 superen la qualificació de set punts.
Els aspectes del servei que han rebut millor valoració són la seguretat en el trajecte (8,46); senyalització (8,41); accessibilitat al tren (8,37); rapidesa (8,27) i la neteja dels trens (8,10 punts).
Els aspectes del servei que han rebut menor valoració han sigut els relacionats amb la massificació (5,32); la seguretat ciutadana (6,65); la freqüència de pas (6,69); el preu (6,77) i l'absència de moviments bruscos (7,39).
Per a l'estudi s'han efectuat 3.219 entrevistes, amb un error estadístic per a les dades globals del +1,73 % per a un interval de confiança del 95,5%, entre viatgers majors de 15 anys de metro i tramvia.