Els festivals de música valencians i Espanya, en el punt de mira per "males pràctiques"

Amb la recuperació de la normalitat a l'estiu, aquest 2022 han tornat amb força els festivals de música en gran. I amb això, noves pràctiques que tant per consumidors com clients han sigut criticades per ser abusives. Des de FACUA-Consumidors en Acció han denunciat males pràctiques per part dels organitzadors de festivals de música als quals aquestes actuacions els reporten "beneficis molt superiors a les multes" que els poden implicar.

De fet, aquesta associació ha identificat deu tipus de problemes i irregularitats que estan donant-se en l'organització d'aquests esdeveniments, davant les quals els usuaris tenen dret a reclamar devolucions de diners i, segons els casos, també indemnitzacions econòmiques.

No permetre l'entrada amb menjar ni beguda és la irregularitat més freqüent, amb la qual les empreses que organitzen aquests esdeveniments pretenen arrogar-se la mateixa potestat que tenen bars i restaurants, segons Facua. No obstant això, al no ser l'hostaleria l'activitat principal, sinó una de caràcter accessori, aquesta manera d'exercir el dret d'admissió resulta contrària a la legislació en matèria d'espectacles públics. Els afectats poden reclamar que se'ls compense la despesa que hagen de realitzar en els recintes després de no deixar-los entrar amb els productes que portaven amb si.

Per aquesta il·legalitat ha transcendit ja l'obertura de dos expedients sancionadors a conseqüència de denúncies de Facua que fa al·lusió a l'Ajuntament de Sevilla contra els organitzadors del Festival Interestel·lar, celebrat el 25 de juliol, i el concert de Xarxa Hot Chili Peppers, que va tindre lloc el 4 de juny. En tots dos casos, les sancions anunciades són de 12.000 euros, "molt per davall del topall de 30.000 previst en la llei andalusa d'espectacles públics".

Facua ha denunciat ja per no deixar accedir amb menjar ni beguda als organitzadors de més d'una vintena de festivals aquest estiu com el Reggaeton Beach Festival, que se celebra durant l'estiu a Madrid, Avilés, Marbella, Benidorm, Mallorca, Santander, Marina d'Or, Barcelona i Nigrán (Galícia). el Marenostrum de Fuengirola, el Canyella Party de Torremolinos i Pur Llatí Fest d'El Puerto de Santa María, entre altres.

Un altre dels incompliments, segons Facua, són els canvis d'ubicació sense dret a reembossament. Després de vendre un determinat nombre d'entrades per a la celebració de l'esdeveniment en un recinte, hi ha organitzadors que decideixen traslladar-lo a un altre. En tots els casos, l'usuari té dret a recuperar els diners de l'entrada si no li agrada o li causa problemes desplaçar-se al nou lloc. Ha ocorregut, per exemple, en el finalment cancel·lat Madrid Pur Reggaeton Festival, anunciat inicialment en la Caixa Màgica i després en el Wanda Metropolità, que té quasi sis vegades més aforament.

Quant a artistes que suspenen actuacions sense que es compense als afectats, els seus fans tenen dret a reclamar la devolució de l'import de les entrades amb l'argument que ja no els interessa assistir, a més d'una indemnització pels perjudicis econòmics derivats de no poder recuperar l'import de bitllets de transport o allotjament en hotels que ja no vagen a usar. També poden plantejar a l'empresa el reembossament d'una part del preu.

Quant a les cancel·lacions per una mala gestió, que l'administració no atorgue els permisos perquè l'empresa no ha acreditat les mesures de seguretat necessàries és un dels motius pels quals es cancel·len festivals i concerts. Davant aquesta circumstància, els usuaris tenen dret a recuperar l'import de les entrades.

Tampoc poden limitar el termini per a retornar els diners, afig Facua que recorda que diferents lleis autonòmiques en matèria d'espectacles públics plantegen terminis per a retornar l'import de les entrades quan els esdeveniments es cancel·len, però no el termini màxim que tenen els usuaris per a reclamar. Hi ha empreses que estableixen terminis molt reduïts com ha ocorregut per exemple amb el Madrid Pur Reggaeton Festival i el Dream Summer Fest de Talavera la Real (que anava a celebrar-se del 7 al 9 de juliol).

Tal com indica Facua, tampoc poden no permetre pagaments en efectiu "El truc d'imposar que les compres en els recintes dels festivals es realitzen exclusivament mitjançant a través d'una pulserita cashless que prèviament cal adquirir i carregar amb diners és una pràctica il·legal", segons l'entitat.

Així mateix, no poden cobrar per recuperar els diners de les polseres cashless. El Weekend Beach Festival i el Mad Cool Festival de Madrid (celebrat del 6 al 10 de juliol) tenen sengles denúncies de FACUA per aqueix motiu; el primer per cobrar 2 euros i establir un termini de 5 dies després de la celebració del festival per a sol·licitar les devolucions i el segon per fixar l'import en 1,50 euros i 10 dies el termini.

Quant a la saturació en les cues, la inexistència d'una operativa en condicions per a garantir que no es provoquen taps en l'accés dels usuaris al recinte pot derivar en què molts es perden part del començament de l'esdeveniment, una cosa per la qual podria reclamar-se la devolució d'una part de l'import de l'entrada. Va ocórrer per exemple en el concert de Marc Anthony a Madrid (21 de juny), on va haver-hi els qui van entrar amb fins a una hora de retard.

Si l'esdeveniment finalitza abans del que es preveu, els espectadors poden exigir el reembossament d'una part de l'import de les entrades. D'extraordinària gravetat ha sigut el cas del Medusa Festival, que s'anava a celebrar en la localitat valenciana de Cullera.

I encara que el concert o festival se celebre, si l'empresa ha posat en risc la seguretat dels usuaris venent un nombre d'entrades superior a l'aforament màxim permés també pot haver-hi reclamacions. Segons Facua, en aquests casos, les conseqüències no sols poden ser les degudes sancions per part de l'administració, sinó la reclamació del reembossament d'una part o la totalitat de l'import, en funció de la gravetat dels fets.