Els Espais del Client (Xàtiva, Colón i Alacant) i el Centre d’Atenció al Client (Benimaclet) de Metrovalencia acolliren durant l’any passat 311.698 visites d’usuaris, 22.091 més que en 2023, un increment del 7,62 % a pesar que, després dels danys patits per la riuada en les instal·lacions de FGV, les dependències citades no estigueren operatives fins al 9 de novembre, en el cas del tramvia, i el 3 de desembre, en el del metro. Estes dades suposen una mitjana de 851 atencions al dia i 25.975 al mes.
Els clients de Metrovalencia poden realitzar preguntes i gestions de manera presencial en qualsevol dels recintes que FGV té habilitats: el de Xàtiva, que es va obrir en 1998 coincidint amb la posada en servici de l’estació i reconvertit en Espai del Client a l’abril de 2018; el Centre d’Atenció al Client Benimaclet, en servici des de 2001; el de Colón, obert en 2007 i reconvertit en Espai del Client al desembre de 2017; i el d’Alacant, obert al maig de 2022 amb la posada en servici de la Línia 10 (Alacant-Natzaret).
El centre que va acollir més visites en 2024 va ser Xàtiva, amb 128.634, la qual cosa suposa un 41,26 % del total. El van seguir Colón, amb 73.980; Benimaclet, amb 60.548; i Alacant, amb 48.536 consultes presencials.
Setembre va ser el mes en què es va registrar un major nombre de visites als Espais i al Centre d’Atenció al Client, amb 35.993. El van seguir gener, amb 31.650; octubre, amb 29.797; febrer, amb 28.523; maig, amb 27.750; i març, amb 26.748 visites.
Quant a l’horari en què més acudeixen els usuaris a estos centres, la franja entre les 12 i les 13 hores predomina clarament respecte a la resta de la jornada, seguida de la franja d’11 a 12 hores i la de 10 a 11 hores.
Motius de les visites
Els centres reben clients que necessiten informació, però també aquells que tramiten l’Abonament Temporal Jove Gratuït, les targetes personalitzades mensuals, anuals o de la targeta moneder TuiN, Gent Major, Famílies Nombroses i de Mobilitat.
L’any passat, l’atenció presencial es va centrar, en primer lloc, en consultes i tramitacions relacionades amb l’Abonament Jove i, després, en la informació general, sobretot qüestions relacionades amb les tarifes, peatge, horaris i itineraris. Després es van situar les incidències que afecten el suport sense contacte, l’ajuda en la venda de bitllets i els objectes perduts.
Espai del Client
Els Centres d’Atenció al Client sintetitzen i avancen el nou concepte d’oficines d’atenció al client. Són un lloc d’interrelació entre client i empresa, atés per personal específic, i una àrea on es poden utilitzar els servicis que s’oferixen. El disseny de l’espai seguix els criteris sobre accessibilitat universal establits en el Pla d’Accessibilitat de FGV.
L’Espai del Client, a més de les tasques que es realitzen en la resta de Centres d’Atenció, està orientat a la relació amb l’empresa (per exemple, hi ha habilitada una zona de reunions) i inclús disposa de zona Wi-Fi, zona de descans, la possibilitat de recàrrega del mòbil i connexió per a tauletes o portàtils.