El Ple del Consell ha autoritzat la tramitació del contracte administratiu de serveis professionals de 'Contact Center' corporatiu de nivell 0, 1 i 1 avançat per a l'Administració de la Generalitat.
L'objecte del contracte és la prestació de serveis professionals d'informació, explotació i evolució per al correcte funcionament del 'Contact Center' corporatiu de la Generalitat, donat el procés de consolidació de serveis i infraestructures de Tecnologies de la Informació i la Comunicació (TIC) que està duent a terme la Generalitat, així com pel manteniment operatiu d'aquests.
La contractació és a càrrec de la Direcció General de Tecnologies de la Informació i les Comunicacions (DGTIC), dependent de la Conselleria i Hisenda i Model Econòmic, i es fonamenta en la necessitat de garantir el servei d'atenció, suport, informació i suport a la ciutadania com a usuària dels tràmits de l'Administració valenciana i al personal empleat públic, com a usuari dels sistemes TIC de tramitació de la Generalitat.
El 'Contact Center' proporciona els primers nivells d'atenció i suport tant als usuaris i usuàries de Tecnologies de la Informació i les Comunicacions (TIC) de la Generalitat, a través del servei del Centre d'Atenció a l'Usuari de les TIC (CAU-TIC), com a la ciutadania de la Comunitat en matèria d'informació general sobre tràmits i procediments administratius, a través del servei de 'Call Center' i el telèfon 012.
Mitjançant aquest contracte es persegueix assegurar el servei que oferisca l'atenció i suport demandat per la ciutadania per a la seua relació amb l'Administració i la resolució d'incidències relatives als sistemes TIC de la Generalitat, a excepció de l'àmbit sanitari i dels centres educatius, ja que compten amb els seus propis serveis corporatius en matèria TIC.
L'import màxim de licitació ascendeix a 16.930.320 euros (IVA inclòs) i el termini d'execució serà de 4 anys. S'estableix la possibilitat de prorrogar el contracte fins a 12 mesos més, i en aquest cas el valor estimat ascendiria a 26.241.996 euros. Aquesta actuació serà a càrrec dels pressupostos de la Generalitat, condicionada a l'existència de crèdit adequat i suficient.
La no contractació d'aquests serveis suposaria un gran impacte en la Generalitat, atés que en la gestió i administració quotidiana de tots els tràmits i procediments s'utilitzen aplicacions i entorns TIC, sobre els quals és necessari donar suport amb informació, comunicació, atenció i ajuda als usuaris i usuàries, especialment a la ciutadania en matèria d'autotramitació i informació en general.
A més, aquests serveis són crítics per a avançar en la transformació digital de la societat valenciana, ja que eviten la tramitació i les consultes presencials innecessàries, així com els retards en la intervenció enfront d'incidències i l'incompliment de les ordenances en matèria de transparència i teleadministració.