No et deixes enganyar. Descobrix els teus drets com a consumidor i com reclamar si alguna cosa va malament. Guia completa sobre devolucions, garanties i més. Les lleis de la Unió Europea solen percebre's com a llunyanes i tècniques. No obstant això, després d'este llenguatge jurídic s'amaga una cosa molt més pròxima: un sòlid sistema de protecció que empara a milions de consumidors en la seua vida quotidiana.
Des de les compres en línia fins a les garanties o el dret a retornar un producte, molts dels gestos més habituals estan recolzats per normes impulsades des de Brussel·les. Un entramat legal que, encara que discret, marca la diferència en la defensa dels nostres drets com a consumidors.
Garantia de 3 anys
La més fonamental és l'obligatorietat d'una garantia mínima de dos anys, que en el cas d'Espanya i Portugal s'amplia fins als tres anys. Tota compravenda de béns o servicis digitals adquirits des de l'1 de gener de 2022 disposa d'una garantia mínima de tres anys des del lliurament.
Cal subratllar que esta garantia es vincula únicament als productes amb elements digitals. És a dir, només s'aplica a aquells productes tangibles que, o bé estan connectats a un servici digital, o bé l'incorporen, de manera que sense este servici digital el producte no podria exercir les seues funcions.
De manera paral·lela, els servicis digitals —com a programes informàtics, aplicacions o jocs digitals— hauran de disposar d'una garantia mínima de dos anys.
Quant als productes de segona mà, estos han de comptar amb una garantia mínima d'un any.
Reclama els teus drets per falta de conformitat
La falta de conformitat es produïx quan el producte o el servici no s'ajusta —totalment o parcialment— a les condicions que el venedor prometia. Alguns exemples d'estes situacions conflictives són:
- Que el producte o servici no es corresponga amb la descripció del venedor o que, directament, resulte defectuós.
- Que no funcione per als usos als quals estava destinat.
- Que no responga als usos requerits pel consumidor, sempre que el venedor coneguera estos usos i els haguera acceptats.
La Directiva (UE) 2019/771 arreplega les garanties i mecanismes de protecció dels quals disposa el consumidor quan el ben adquirit no complix amb els pactes. Es tracta dels drets en cas de falta de conformitat amb el producte o servici:
Dret a la reparació o substitució: el venedor ha de reparar o substituir el producte o servici en un termini raonable des que el consumidor comunique la falta de conformitat. Així mateix, haurà d'assumir els gastos derivats de la reparació o substitució.
Dret a la suspensió de la garantia: quan existisca una falta de conformitat, el temps durant el qual el producte romanga en l'establiment per a la seua reparació suspén el còmput de la garantia fins a la seua devolució al consumidor. A més, la reparació haurà d'estar garantida, almenys, durant un any.
Dret al descompte o a la rescissió del contracte: quan el producte no haja sigut reparat o substituït, persistisca la falta de conformitat, esta siga de caràcter greu o el venedor informe que no podrà solucionar-la en un termini raonable, el consumidor podrà optar per:
- Un descompte: una reducció del preu proporcional a la disminució de valor del producte.
- La rescissió del contracte: opció disponible quan la falta de conformitat siga greu. En este cas, el venedor haurà de justificar la negativa si pretén limitar este dret.
Així mateix, cal destacar que, en el cas d'Espanya, s'obliga les empreses a disposar de peces de recanvi durant un termini mínim de 10 anys per a aquells productes que deixen de comercialitzar. Durant este període també haurà d'oferir-se un servici tècnic adequat.
A estos drets arreplegats en la directiva se sumen uns altres que, de manera complementària, reforcen la protecció dels consumidors:
Dret de desistiment: quan s'adquirix un producte o servici en línia, el consumidor disposa d'un termini màxim de 14 dies per a cancel·lar i retornar la comanda sense necessitat de justificació. No obstant això, existixen excepcions, com les reserves d'hotel, bitllets de tren o avió, productes desprecintats, reparacions urgents sense contracte de manteniment i béns comprats a particulars.
Dret a una informació clara: l'empresa ha de mostrar en tot moment el preu total de manera transparent, inclosos impostos, gastos de lliurament i qualsevol cost addicional.