La Comissió de transports del Parlament Europeu ha pres una decisió: el cobrament per l'equipatge de mà és il·legal, i establix que els consumidors tindran dret a portar sense cost addicional un article xicotet de 40x30x15 cm i un "equipatge de mà" (grandària màxima de 120 cm i pes màxim de 7 kg), per la qual cosa serà il·legal el cobrament per l'equipatge de mà que algunes aerolínies low cost imposen als consumidors.
L'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) ha mostrat la seua satisfacció davant esta resolució del Parlament Europeu, ja que atén una petició per part d'esta organització, i suposa, afigen, "un fort suport a la posició del Govern Espanyol que ha multat a diverses aerolínies pel cobrament de l'equipatge de mà".
Es faciliten les reclamacions
Però la Comissió de transports del Parlament Europeu va un poc més enllà i inclou importants millores en la resolució de conflictes amb les aerolínies que facilitaran i agilitzaran les reclamacions. En este sentit, com explica l'OCU, s'ha establit el caràcter vinculant de les resolucions de les autoritats nacionals el que facilitarà la resolució dels milers de reclamacions que acumulen les aerolínies.
A més, la no contestació de les reclamacions – "una cosa molt habitual", assenyalen – suposarà l'acceptació de la mateixa per part de l'aerolínia. També demana que s'obligue les companyies a enviar de manera directa el formulari de compensació i reembossament amb les dades del passatger en 48 hores, i a justificar les circumstàncies extraordinàries quan existisquen en un termini similar.
En definitiva, "mesures que tracten d'impedir la impunitat amb la qual actuen moltes companyies en casos de retards, cancel·lacions o problemes amb l'equipatge", apunten des de l'OCU.
Una altra millora significativa en la protecció dels usuaris del transport aeri aprovada per la Comissió de transports del Parlament Europeu té a veure amb el paper dels intermediaris (agències de viatge, tour operadors, etc.) en les reclamacions dels usuaris i el reembossament establint que si estos finalment no el duen a terme siguen les aerolínies les que responguen davant el consumidor.
Des de l'Organització de Consumidors i Usuaris han assenyalat que "es tracta de mesures molt necessàries per a posar fi a la impunitat de les aerolínies. La decisió del Parlament arriba just unes setmanes després que el Consell de Transports de la Unió Europea fera un pas arrere en la defensa dels usuaris, i suposa un suport a la posició del Ministeri de Consum espanyol que ha imposat la major multa de la història a les aerolínies pels abusos continuats contra els consumidors". "OCU exigirà que les mesures aprovades este dimarts siguen aplicables al més prompte possible perquè els drets dels consumidors siguen respectats", han conclòs.