Estrényer vincles situant a les persones en el centre de l'atenció sanitària i reconeixent la labor que li presten els i les professionals del sector. És la idea amb la qual s'ha configurat el Pla d'humanització de l'assistència sanitària del Sistema de Salut 2025-2028, un programa que la Conselleria de Sanitat ha confirmat que ja s'està implantant per a aconseguir, l'any 2028, que millore la relació pacient-professional sanitari.
Atenció més clara i de qualitat
Este pla establix un conjunt de mesures que s'aplicaran durant els pròxims quatre anys, i que no és rígid, sinó que s'adapta a les particularitats de cada departament de salut i té avaluacions anuals que permeten mesurar el grau de compliment dels objectius.
Segons ha defensat la Conselleria, la iniciativa cerca impulsar una assistència integral, empàtica, respectuosa i personalitzada, al mateix temps que fomenta la innovació tecnològica i organitzativa per a optimitzar l'eficiència i la qualitat del sistema. En la seua elaboració, coordinada per la Direcció General d'Informació Sanitària, Qualitat i Avaluació, han col·laborat professionals, pacients i usuaris, la qual cosa reforça una visió participativa i global.
Com s'aconseguix esta humanització? La incorpora com a eix transversal de la pràctica sanitària mitjançant la formació contínua, l'accés transparent a la informació i una comunicació orientada al benestar de les persones. Així mateix, reconeix el valor del personal sanitari, promovent el seu desenvolupament professional, incentivant la seua participació i assegurant entorns de treball segurs i respectuosos.
Un altre dels eixos és la millora de l'accessibilitat als serveis, eliminant barreres físiques, socials o administratives i garantint una atenció inclusiva i equitativa. Es busca crear entorns acollidors i confortables que afavorisquen la recuperació, transmeten confiança i reforcen el benestar físic i emocional tant de pacients com de familiars i professionals.
El pla també l'accent en la participació activa dels pacients i les seues famílies, garantint la seua implicació en les decisions sobre la seua salut i respectant els seus valors i preferències. També s'atendrà especialment la prevenció de la soledat en persones vulnerables, com els qui patixen malalties cròniques o es troben en fases avançades de la vida.
També, més confiança
En este sentit, un dels pilars del pla és garantir que la informació proporcionada als pacients siga clara, comprensible i adaptada a les seues necessitats, reduint la incertesa i augmentant la confiança en el procés assistencial. També es reforça l'acompanyament emocional en totes les fases de l'atenció i es fomenta la incorporació de tecnologies innovadores que milloren l'experiència del pacient.
El document contempla a més l'enfortiment dels Serveis d'Atenció i Informació al Pacient (SAIP) i el reforç de l'Atenció Primària com a primer contacte de la ciutadania amb el sistema, i potència la formació contínua en atenció centrada en la persona.
Respecte al personal sanitari, se subratlla el seu paper no sols en la qualitat tècnica de l'assistència, sinó també en la seua dimensió humana. Cal recordar que estos professionals han denunciat en més d'una ocasió agressions per part dels pacients, per la qual cosa este pla també busca la confiança en este sentit i inclou mesures de desenvolupament professional i estratègies per a previndre i reduir agressions, amb entorns laborals més segurs.
Acompanyament socioemocional en els col·legis
La Conselleria de Sanitat i la d'Educació han anunciat que este curs escolar 2025-2026, que arranca el 8 de setembre, implementaran el 'Programa escolar per a la promoció del benestar emocional i la prevenció d'addiccions', que se suma a altres relacionats amb la salut mental de l'alumnat. "Esta xarxa de col·laboració permet intervindre amb garanties de seguretat, continuïtat i respecte els processos de detecció i assessorament dels problemes de salut mental en la infància i l'adolescència", defensen des de la Generalitat.
El protocol contempla que, en cas de sospita o coneixement de problemes de salut mental en l'alumnat, qualsevol membre de la comunitat educativa el comunicarà a la direcció del centre educatiu i a l'equip o departament d'orientació educativa. En cas que les mesures de resposta educativa aplicades requerisquen una major especialització, es posarà en marxa el procediment de col·laboració amb les unitats de detecció primerenca en l'àmbit educatiu.