Estrechar vínculos situando a las personas en el centro de la atención sanitaria y reconociendo la labor que le prestan los y las profesionales del sector. Es la idea con la que se ha configurado el Plan de humanización de la asistencia sanitaria del Sistema de Salud 2025-2028, un programa que la Conselleria de Sanidad ha confirmado que ya se está implantando para conseguir, en 2028, que mejore la relación paciente-profesional sanitario.
Atención más clara y de calidad
Este plan establece un conjunto de medidas que se aplicarán durante los próximos cuatro años, y que no es rígido, sino que se adapta a las particularidades de cada departamento de salud y tiene evaluaciones anuales que permitan medir el grado de cumplimiento de los objetivos.
Según ha defendido la Conselleria, la iniciativa busca impulsar una asistencia integral, empática, respetuosa y personalizada, al tiempo que fomenta la innovación tecnológica y organizativa para optimizar la eficiencia y la calidad del sistema. En su elaboración, coordinada por la Dirección General de Información Sanitaria, Calidad y Evaluación, han colaborado profesionales, pacientes y usuarios, lo que refuerza una visión participativa y global.
¿Cómo se consigue esta humanización? La incorpora como eje transversal de la práctica sanitaria mediante la formación continua, el acceso transparente a la información y una comunicación orientada al bienestar de las personas. Asimismo, reconoce el valor del personal sanitario, promoviendo su desarrollo profesional, incentivando su participación y asegurando entornos de trabajo seguros y respetuosos.
Otro de los ejes es la mejora de la accesibilidad a los servicios, eliminando barreras físicas, sociales o administrativas y garantizando una atención inclusiva y equitativa. Se busca crear entornos acogedores y confortables que favorezcan la recuperación, transmitan confianza y refuercen el bienestar físico y emocional tanto de pacientes como de familiares y profesionales.
El plan también el acento en la participación activa de los pacientes y sus familias, garantizando su implicación en las decisiones sobre su salud y respetando sus valores y preferencias. También se atenderá especialmente la prevención de la soledad en personas vulnerables, como quienes padecen enfermedades crónicas o se encuentran en fases avanzadas de la vida.
También, más confianza
En este sentido, uno de los pilares del plan es garantizar que la información proporcionada a los pacientes sea clara, comprensible y adaptada a sus necesidades, reduciendo la incertidumbre y aumentando la confianza en el proceso asistencial. También se refuerza el acompañamiento emocional en todas las fases de la atención y se fomenta la incorporación de tecnologías innovadoras que mejoren la experiencia del paciente.
El documento contempla además el fortalecimiento de los Servicios de Atención e Información al Paciente (SAIP) y el refuerzo de la Atención Primaria como primer contacto de la ciudadanía con el sistema, y potencia la formación continua en atención centrada en la persona.
Respecto al personal sanitario, se subraya su papel no solo en la calidad técnica de la asistencia, sino también en su dimensión humana. Cabe recordar que estos profesionales han denunciado en más de una ocasión agresiones por parte de los pacientes, por lo que este plan también busca la confianza en este sentido e incluye medidas de desarrollo profesional y estrategias para prevenir y reducir agresiones, con entornos laborales más seguros.
Acompañamiento socioemocional en los colegios
La Conselleria de Sanidad y la de Educación han anunciado que este curso escolar 2025-2026, que arranca el 8 de septiembre, implementarán el ‘Programa escolar para la promoción del bienestar emocional y la prevención de adicciones’, que se suma a otros relacionados con la salud mental del alumnado. “Esta red de colaboración permite intervenir con garantías de seguridad, continuidad y respeto los procesos de detección y asesoramiento de los problemas de salud mental en la infancia y la adolescencia”, defienden desde la Generalitat.
El protocolo contempla que, en caso de sospecha o conocimiento de problemas de salud mental en el alumnado, cualquier miembro de la comunidad educativa lo comunicará a la dirección del centro educativo y al equipo o departamento de orientación educativa. En caso de que las medidas de respuesta educativa aplicadas requieran una mayor especialización, se pondrá en marcha el procedimiento de colaboración con las unidades de detección temprana en el ámbito educativo.