Un proyecto del centro de innovación Las Naves de València, desarrollado en colaboración con las universidades valencianas y una empresa de servicios de ayuda a domicilio, busca combatir la soledad de las personas mayores a través de un asiste de voz con escucha activa. Esta metodología evita tratar a este colectivo de forma paternalista y confía en su criterio, respetando sus tiempos y su capacidad de adaptación a cambios por la edad y las circunstancias de vida.
El "objetivo principal" del proyecto, DIAL (projectedial.com), es "combatir la soledad no deseada en las personas mayores a través del desarrollo de una herramienta amigable e innovadora basada en tecnologías asistivas de voz multiplataforma", como ha detallado Las Naves en un comunicado.
Asimismo, Las Naves ha precisado que el asistente de voz DIAL para personas mayores será el primero que incluya la escucha activa y ha destacado que esta herramienta "será diferente a las que se encuentran actualmente porque está siendo diseñada especialmente para las personas que van a utilizarla".
En esta propuesta participan junto al centro de innovación Las Naves, el grupo SABIEN-Itaca de la Universitat Politècnica de València (UPV); el instituto Polibienestar de la Universitat de València (UV) y la empresa de servicios de ayuda a domicilio Iniciativa Social Integral.
Los fundamentos de la escucha activa son "facilitar la autonomía de las personas mayores, respetar el hecho de que la persona mayor que vive sola se está adaptando a los cambios que suponen la edad y las circunstancias de su vida", además de tener en cuenta que "conserva la capacidad de decidir lo que le conviene".
Durante esta semana se han llevado a cabo en Las Naves nuevas sesiones de codiseño en cocreación en las que dos grupos de cinco personas mayores cada uno han relatado sus hábitos diarios, así como las dificultades que se encuentran para realizarlos. Entre ellos han hablado de darse una ducha, limpiar la casa, hacer la compra o tener vida social.
Con esta información, así como con la recogida en las anteriores sesiones que se hecho con esas personas y con sus familiares y las próximas que se realizarán, se busca que el "diálogo" con DIAL sea "mucho más preciso y acorde a las necesidades" del colectivo.
La experta Elena Ariste, que colabora en el proyecto, ha señalado que este diálogo, aplicando la escucha activa, "tendrá en cuenta que la persona mayor se encuentra en un proceso de cambio que la hace más vulnerable", pero ha subrayado "por muy frágil que se encuentre tiene la capacidad para pensar y llegar a entender y decidir lo que le conviene".
Ariste ha considerado "un error" dirigirse a las personas mayores "de una forma paternalista, como si no supieran ya pensar" y "diciéndoles lo que tienen que hacer", así como "exigiéndoles unos tiempos que no son los propios de su edad".
La experta ha destacado que a través de la escucha activa, DIAL evitará, por ejemplo, frases como "tienes que tomarte la medicación" y las cambiará por "tú ya tienes en cuenta que es importante tomarte la medicación".
Desde el grupo de desarrolladores de SABIEN-Itaca, responsable de la parte tecnológica de la solución DIAL, han explicado que "está resultando un reto" esta experiencia, dado que "es la primera vez que se aplica la escucha activa en una tecnología de reconocimiento de voz". "Ni siquiera sistemas tan nuevos como Alexa son capaces de reconocer lo que vamos a conseguir con DIAL", han subrayado.
No será un interrogatorio
DIAL será capaz de detectar silencios y a la hora de preguntar no actuará como si fuera un "interrogatorio" sino que se comenzará con una afirmación, "reafirmando de esta manera las capacidades de la persona mayor y siguiendo la lógica basada en escucha activa", han detallado.
"Se personalizarán los diálogos, haciendo mención a sus familiares o mascotas. Además, y esto es muy importante, cuando el asistente no sea capaz de continuar con la conversación, derivará a la persona mayor con una profesional sociosanitaria que también estará formada en escucha activa, cerrando de esta forma el proceso", han agregado desde SABIEN-Itaca.
La creación de servicios innovadores para los cuidados incluye la participación de profesionales sociosanitarios, otra de las características fundamentales de DIAL, ha apuntado Las Naves, que ha resaltado que "dadas las características de las personas usuarias y de que el objetivo del proyecto es combatir la soledad no deseada de las mismas" habrá detrás de la herramienta "un equipo humano interactuando".
Missions València 2030
El modelo de gobernanza Missions València 2030, basado en mejorar la vida de las personas y cuya responsabilidad está compartida por Las Naves y la Delegación de Innovación y Conocimiento del Ayuntamiento de València, incluye la idea de una 'Ciutat Compartida' ('Ciudad Compartida') en la que no se puede olvidar a las personas mayores y las especiales necesidades que tienen, ha expuesto el centro de innovación.
En este sentido, ha afirmado que por ello el proyecto DIAL quiere contar con ese colectivo de población "en todo el proceso de diseño del asistente de voz que utilizarán para combatir la soledad no deseada".