La Conselleria de Industria, Turismo, Innovación y Comercio de la Generalitat Valenciana ha gestionado un total de 12.230 reclamaciones de consumo durante el ejercicio de 2025. Esta cifra representa un notable aumento del 14,17 % en comparación con el año anterior, lo que subraya una mayor actividad por parte de los ciudadanos en la defensa de sus derechos como consumidores.
Los datos, extraídos de la reciente Memoria de Consumo 2025, también han reflejado un repunte del 9,53 % en el número de denuncias presentadas, alcanzando las 942. En contraste, las solicitudes de arbitraje han experimentado un ligero descenso del 3,65 %, pasando de las 1.976 registradas en 2024 a las 1.904 en el último año.
Maribel Sáez, directora general de Comercio, Artesanía y Consumo, ha subrayado la importancia de estas estadísticas. “Estos datos reflejan a una persona consumidora más activa y exigente con la calidad de los servicios”, ha afirmado Sáez, añadiendo que “los valencianos y las valencianas conocen cada vez mejor sus derechos y no dudan en ejercerlos frente a cualquier problema”. Este aumento en las reclamaciones y denuncias pone de manifiesto una mayor concienciación ciudadana y una firme voluntad de hacer valer sus garantías en el mercado.
Análisis detallado por sectores
El desglose sectorial de la memoria ha revelado cambios significativos en los motivos de queja de las personas consumidoras en la Comunitat Valenciana. El sector de las ventas fuera de establecimientos comerciales ha encabezado el ranking de reclamaciones, con 1.243 del total, lo que ha significado un incremento del 10 % respecto al periodo anterior.
Otros sectores que han acumulado un elevado número de quejas son:
- Talleres de reparación de vehículos: 972 quejas (un 8 % más que en 2024).
- Telefonía: 866 quejas.
- Transporte: 641 quejas.
- Bancos y entidades financieras: 585 quejas.
- Electrodomésticos: 556 quejas.
- Vehículos: 541 quejas.
- Seguros: 420 quejas.
- Servicios sanitarios: 384 quejas.
Estos datos han proporcionado una visión clara de los ámbitos donde los consumidores han encontrado mayores dificultades o insatisfacciones, marcando una hoja de ruta para futuras intervenciones y campañas informativas.
Distribución territorial de las reclamaciones
La distribución geográfica de las reclamaciones ha mostrado una concentración significativa en la provincia de Valencia, que ha registrado la mayor parte de la actividad con 7.689 reclamaciones, lo que representa un aumento del 19,9 %. Le han seguido Alicante con 2.587 expedientes (un 8,93 % más) y Castellón con 1.954 expedientes (un 1,56 % más).
En cuanto a las denuncias, el reparto territorial ha sido el siguiente:
- Valencia: 181 denuncias (un descenso del 6,22 %).
- Alicante: 529 denuncias (un aumento del 20,27 %).
- Castellón: 233 denuncias (un aumento del 2,19 %).
Estos datos territoriales han permitido identificar las áreas geográficas con mayor incidencia de conflictos de consumo, facilitando la focalización de recursos y esfuerzos por parte de la administración.
El arbitraje como mecanismo de resolución de conflictos
Otro de los datos relevantes de la Memoria de Consumo de 2025 ha sido el comportamiento de las solicitudes de arbitraje. Del total de 1.904 registradas en 2025, 813 se han gestionado en la Junta de Arbitraje de Consumo (JAC) de la Comunitat Valenciana, 502 en la JAC de Alicante, 439 en la JAC de Benidorm y 150 en la JAC de Castellón.
Este mecanismo, que se caracteriza por ser gratuito y extrajudicial para la resolución de conflictos, ha sido especialmente utilizado en los siguientes sectores:
- Servicios básicos: 22,85 % del total.
- Telecomunicaciones: 21,32 % del total.
- Bienes de consumo: 20,75 % del total.
La directora general, Maribel Sáez, ha señalado que “el incremento de reclamaciones y quejas en algunos sectores nos marca una hoja de ruta clara para próximas campañas de información. Nuestro objetivo es garantizar que el mercado sea un entorno seguro y transparente”. Además, Sáez ha asegurado que “el hecho de que el arbitraje crezca un 30 % es una excelente noticia, porque demuestra que la ciudadanía confía en nosotros para resolver sus conflictos de forma ágil y eficaz”. La Generalitat ha reafirmado su compromiso con la protección de los derechos de los consumidores, buscando fortalecer los mecanismos de resolución y la transparencia en el mercado valenciano.