Pot un municipi xicotet gestionar-se amb la mateixa intel·ligència digital que una gran ciutat turística? Eixa és, en essència, la pregunta que la Diputació de València porta mesos intentant respondre. I ho està fent en veu alta, juntament amb altres administracions de tota Espanya, en un dels fòrums de referència nacional del sector.
Vitòria, escenari del gran debat sobre el turisme del futur
El Palau de Congressos Europa de Vitòria va acollir la VIII Trobada de Gestors de la Xarxa de Destinacions Turístiques Intel·ligents (DTI), organitzada per SEGITTUR —la societat estatal encarregada d'impulsar la innovació i la tecnologia turística a Espanya—. La província de València va estar representada per la Diputació i per l'Ajuntament de Riba-roja de Túria, dos institucions d'escala molt diferent que compartixen un mateix objectiu: modernitzar la manera que es gestiona el turisme en el seu territori.
L'esdeveniment, que va congregar més de 185 professionals procedents de prop d'un centenar de destinacions turístiques del país, es va celebrar baix el lema 'Persones que fan destinacions. La intel·ligència que transforma el turisme'. El títol no és casual: en un sector que durant anys ha corregut darrere de les dades i la tecnologia, el focus torna a posar-se en les persones —tant en els gestors com en els visitants— com a eix de qualsevol transformació real.
El repte de digitalitzar allò xicotet
La sessió en la qual va participar la representació valenciana va ser moderada per Laura Flores, directora de Desenvolupament de Negoci i Noves Tecnologies de SEGITTUR, i va girar entorn d'una qüestió que poques vegades es debat amb la profunditat que mereix: com adaptar la transformació digital turística a municipis mitjans o xicotets, no sols a les grans capitals que ja compten amb recursos i estructures consolidades.
Digitalitzar el turisme d'una ciutat com València o Benidorm —ambdues ja reconegudes com a Destinacions Turístiques Intel·ligents— és un repte enorme, però amb pressupost, personal tècnic i massa crítica. Fer-ho en un municipi de grandària mitjana com Riba-roja de Túria implica resoldre el mateix problema amb mitjans més limitats i una administració més xicoteta. Ací és on la coordinació amb la Diputació es convertix en peça clau.
Actualment, la Xarxa DTI compta amb 680 membres, dels quals 501 són destinacions, 86 institucions i 86 empreses. Un ecosistema ampli en el qual tenen cabuda destinacions de molt distinta tipologia, tots ells dins d'una metodologia que aporta un enfocament integral basat en la governança, la sostenibilitat, l'accessibilitat, la innovació i la tecnologia com a eixos vertebradors.
Governança, dades i treball transversal: els tres pilars del canvi
Els representants de la corporació provincial i de l'Ajuntament de Riba-roja de Túria posaren el focus en el model de governança i en l'acompanyament tècnic necessari entre administracions perquè la implantació d'eines intel·ligents de gestió turística siga efectiva i no es quede en una declaració d'intencions. No és un detall menor: un dels majors obstacles de la transformació digital en el sector públic no és la tecnologia, sinó l'organització interna.
En eixe sentit, els representants valencians abordaren també alguns dels canvis que este procés està generant en la gestió municipal: el treball transversal entre àrees que abans funcionaven de forma aïllada, la reorganització de la informació i, sobretot, l'aposta per una presa de decisions basada en dades reals. Perquè gestionar una destinació turística en 2025 ja no és només posar cartells, organitzar festes o actualitzar una web: és entendre què passa en el territori, quan passa i per què.
Les plataformes intel·ligents de destinació busquen contribuir a la transformació digital del sector mitjançant la integració de dades i el desplegament de noves tecnologies, finançant entitats públiques locals que desenvolupen solucions que doten d'interoperabilitat a l'oferta de servicis públics i privats.
Una prioritat estratègica per a la província de València
L'àrea de Turisme de la Diputació, dirigida pel diputat Pedro Cuesta, té com una de les seues prioritats estratègiques implantar en tots els municipis de la província un model de turisme intel·ligent, sostenible, connectat i orientat a les persones. Una ambició que, sobre el paper, sona raonable; sobre el terreny, exigix coordinació, recursos i, sobretot, voluntat política sostinguda en el temps.
A la trobada assistiren representants del Centre de Turisme i del Departament de Desenvolupament Territorial Sostenible, Informàtica i Modernització de la Diputació de València, a més de l'àrea de Turisme de l'Ajuntament de Riba-roja de Túria. La presència conjunta d'institució provincial i municipi reflectix el model de governança multinivell que la pròpia xarxa DTI promou com a condició necessària perquè la transformació digital arribe de veres als territoris.
El model DTI naix per iniciativa de la Secretaria d'Estat de Turisme i s'executa a través de SEGITTUR en col·laboració amb les entitats locals i comarcals, amb el suport de governs autonòmics i Diputacions provincials, Consells i Cabildos insulars. Un esquema que les diputacions juguen, precisament, el paper de frontissa entre l'administració central i els xicotets municipis que, sols, difícilment podrien afrontar este tipus de transformacions. La pregunta ja no és si el turisme intel·ligent arribarà als pobles valencians, sinó a quin ritme i amb quines ferramentes ho farà.