A principi de novembre Consum culminava la implantació de la setmana laboral de cinc dies en el 100% de la seua xarxa de supermercats, convertint-se en la primera empresa del sector retail a aplicar aquesta mesura de conciliació en totes les seues botigues. Evarist Casany, director de Personal de Consum, ens dona més detalls d'aquesta mesura.
Quin ha sigut el principal motiu perquè Consum implementara la setmana laboral de cinc dies en totes les seues botigues?
Consum és una cooperativa nascuda en 1975 a València. Com a Cooperativa de treballadors i socis-clients (consumidors), tots participem en la gestió de l'empresa, a través de l'Assemblea General, màxim òrgan de gestió de Consum.
Amb la setmana laboral de cinc dies, una mesura que es va començar a aplicar en 2021 i acabem d'implantar ara al novembre de 2023 en tota la xarxa, Consum continua millorant les condicions laborals de la plantilla, apostant per la conciliació de la vida personal, familiar i laboral. Estem compromesos amb la creació d'ocupació estable i de qualitat. Amb aquesta mesura es millora, a més, el servei al client, ja que, en poder conciliar millor la vida personal i laboral, s'afavoreix la productivitat i la satisfacció en el treball.
Les jornades laborals a les nostres botigues són de dilluns a dissabte, en torns rotatius de matí o de vesprada
En el cas de les plataformes logístiques, la setmana laboral de cinc dies comencem la seua implantació en 2009, en les plataformes de Frescos i Refrigerats, estenent-se de manera gradual també a les plataformes d'Alimentació i No Alimentació, fins a aconseguir en 2021 al 100% de les plataformes que tenim a Silla, Quart de Poblet i Riba-roja, a València, a la Zona Franca de Barcelona i a Las Torres de Cotillas a Múrcia.
Com ha sigut la transició a aquesta nova modalitat de treball en la cooperativa?
Estupendament. Des que vam començar a aplicar-la en 100 supermercats en 2021, fins que l'hem completada a les més de 460 botigues al novembre de 2023, la resposta de la plantilla ha sigut molt bona. Per part seua, pel que fa a l'organització del treball, el model requereix una major inversió en formació per a facilitar les polivalències dels treballadors, la qual cosa permet que es puga implantar aquesta nova jornada i, al mateix temps, ofereix noves possibilitats de desenvolupament professional a la plantilla.
Com funciona exactament la setmana laboral de cinc dies en Consum?
Les jornades laborals a les nostres botigues són de dilluns a dissabte, en torns rotatius de matí o de vesprada. Amb el model organitzatiu de la setmana laboral de cinc dies, la qual cosa s'ha aconseguit és que tota la plantilla estructural dispose d'un dia extra rotatiu cada setmana, de manera que només treballen cinc dies a la setmana, i cada cinc setmanes, poden gaudir d'un cap de setmana llarg en caure el dissabte com a dia lliure.
Quina ha sigut la recepció dels treballadors davant aquesta mesura?
L'acolliment de la mesura ha sigut molt positiva. De fet, segons l'última enquesta sobre mesures de conciliació sota el segell Empresa Familiarment Responsable (EFR) realitzada en la Cooperativa, el 97% dels treballadors de botiga enquestats van afirmar que l'existència d'aquesta mesura era molt o bastant important per al seu acompliment laboral diari. A més, el 96,5% de les persones que ja l'estava gaudint va afirmar estar molt o bastant satisfet amb aquest avantatge.
Les enquestes ens van oferir resultats quantitatius sobre algunes de les nostres principals mesures, com ho són també l'assegurança de vida i accidents per a tota la nostra plantilla, disposar d'un servei gratuït de suport emocional, el val-cistella com a obsequi pel naixement d'un fill o filla, etc. Ara bé, per a complementar aquest estudi, es van realitzar diversos focus group amb diferents perfils de treballadors i treballadores per a obtindre més informació qualitativa.
Quan una persona està contenta en el seu treball, té bon clima i companyonia, influeix en el tracte i servei que oferim al consumidor
Segons la nostra plantilla, la conciliació en Consum es caracteritza per poder gaudir de més temps per a temes personals i familiars, un bon clima laboral en un ambient caracteritzat per la companyonia i les oportunitats de creixement professional que es deriven de mesures com aquesta, que requereix una major formació i sempre en horari laboral. Paral·lelament, també van citar algun altre aspecte transversal que també consideren important com són l'estabilitat laboral i la igualtat d'oportunitats entre homes i dones.
Atés que el 96,5% de les persones que ja gaudien d'aquest avantatge es van declarar satisfetes, quins són els aspectes específics que més valoren els empleats?
En aquest cas i prenent com a referència també els focus group, els treballadors destaquen la qualitat de vida en el treball com a aspecte diferencial i que propicia un bon ambient de treball, un augment de la motivació i el compromís, així com l'orgull de pertinença a una organització que escolta els seus treballadors i es preocupa pel seu benestar.
Com ha impactat positivament la setmana laboral de cinc dies en la millora del servei al client?
Quan una persona està contenta en el seu treball, té bon clima i companyonia, és 'amo', com a soci de l'empresa perquè som una cooperativa polivalent de treballadors i consumidors, i les condicions laborals de la plantilla permeten conciliar, això es nota en la productivitat, i, per tant, al final influeix en el tracte i servei que oferim al consumidor.
Com encaixa aquesta iniciativa en el compromís general de Consum amb el benestar i la conciliació?
És una mesura de conciliació que vam a implantar en 100 supermercats en 2021, amb el compromís d'estendre'l a tota la nostra xarxa de botigues supermercats pròpies abans de 2024, i al final l'hem complit fins i tot abans del que es preveu. En Consum, com a cooperativa de treballadors i consumidors, ens preocupem del benestar de les persones i intentem cobrir amb regulacions internes pròpies algunes mancances o desigualtats que les lleis no cobreixen o ho fan de manera més lenta. A més, comptem amb un catàleg propi que recull totes aquestes mesures: 'Catàleg +de 75 mesures per a conciliar'. Per a la nostra plantilla i en el sector retail, en general, és molt important que continuem avançant en aspectes que contribuïsquen a millorar la qualitat del seu temps lliure i els permeta compaginar-lo amb altres aspectes de la seua vida.
Quines són altres mesures significatives en el 'Catàleg +de 75 mesures per a conciliar' que reforcen eixe compromís?
El nostre 'Catàleg + de 75 Mesures per a Conciliar' és un document que tenim des de l'any 2007 en la Cooperativa i reuneix les iniciatives en matèria de conciliació que tenim en marxa. Aquest catàleg és el resultat de l'escolta activa als treballadors i de prestar especial atenció als avanços socials, participant de manera proactiva.
Concretament, Consum contempla diverses mesures relacionades amb la família en aquest catàleg com la paga extraordinària per a treballadors amb fills amb discapacitat, el 'val-cistella' de 50€ per naixement, la possibilitat d'acumular les vacances després de la baixa maternal o el permís de paternitat i el fet de poder acumular el permís de lactància en 23 dies seguits.
Ens preocupem del benestar de les persones i intentem cobrir amb regulacions internes pròpies algunes mancances o desigualtats que les lleis no cobreixen o ho fan de manera més lenta
Altres polítiques relacionades amb naixements amb les quals compta Consum són el permís recuperable d'un dia per als 'avis' per part de filla o nora o, per a fills prematurs que requerisquen hospitalització, que els pares puguen absentar-se una hora de la seua jornada laboral fins que el bebé reba l'alta mèdica i tots dos tinguen la possibilitat de reduir-se la jornada dues hores diàries més, si tots dos treballen en la Cooperativa.
A més, en Consum comptem amb el certificat Top Employers, per desé any consecutiu, una distinció que ens acredita com una de les millors empreses per a treballar a Espanya. A més, és l'única empresa de distribució amb el certificat d'Empresa Familiarment Responsable, amb la qualificació d'Excel·lència.
Com ha influït la creació d'ocupació constant en els últims anys en la cultura laboral de Consum?
En Consum les persones estan en el centre de totes les nostres decisions empresarials, com a cooperativa i empresa d'economia social. Nosaltres no concebem el fet de tindre resultats (beneficis) sense crear ocupació cada any, ja que la nostra cultura corporativa es basa en la generació de riquesa en els territoris on som presents i no en l'enriquiment propi.
L'any passat en Consum es van crear més de 1.100 nous llocs de treball fins a assolir una plantilla de 19.337 treballadors, un 6,9% més que l'any anterior. Ara som pràcticament el doble de treballadors que fa deu anys i continuem creixent mantenint el nostre compromís amb la creació d'ocupació estable i de qualitat.
Pel que fa a cultura interna, comptem amb processos d'acolliment per als nous treballadors i cursos d'integració sociolaboral quan passen a ser socis de la cooperativa. D'aquesta manera, jo diria que, amb el ritme d'incorporacions dels últims anys, els nostres valors ixen encara més reforçats i ens el mostra el nivell de compromís de la plantilla, que es va situar per damunt del 4,5 sobre 5 en el nostre últim estudi.
Quin impacte ha tingut en la retenció d'empleats i en la motivació de la plantilla?
El 96% de la plantilla gaudeix de la condició de soci, fix o soci en període de prova. Els socis treballadors són propietaris de la Cooperativa, per la qual cosa s'impliquen en la gestió i es reparteixen els beneficis. En 2022, es van repartir 72,9 milions d'euros, dels quals 46,3 milions corresponen al repartiment de resultats cooperatius entre els socis treballadors i 26,6 milions, a primes per objectius.
La Cooperativa va aplicar el febrer de 2023 una pujada salarial del 9% per al 100% de la plantilla. Aquest increment, que va començar a aplicar-se en la nòmina del mes de febrer, va suposar una inversió de més de 32,9 milions d'euros i un augment mínim per soci treballador de més de 1.430 euros bruts a l'any.
L'any passat en Consum es van crear més de 1.100 nous llocs de treball fins a assolir una plantilla de 19.337 treballadors
La Cooperativa va invertir 41 milions d'euros en conciliació, la qual cosa representa 2.122,55 euros per treballador.
Tots aquests avantatges, sumats a mesures de conciliació com aquesta, continuen contribuint al fet que la nostra rotació siga una de les més baixes del sector, per la qual cosa aconseguim fidelitzar molt millor el talent.
Obtindre el certificat Top Employers i ser l'única empresa de distribució amb el certificat d'Empresa Familiarment Responsable són assoliments significatius. Com afecten aquestes certificacions a la percepció de Consum com a lloc de treball?
Aquestes certificacions, a més de suposar internament un model de millora contínua en el qual ens imposem nivells alts de qualitat en la gestió de les persones, estar entre les millors empreses d'Espanya per a treballar i mantindre'ns a l'avantguarda de les noves tendències, tenen un impacte positiu en la nostra reputació interna i externa. No sols som reconeguts com una gran empresa per a treballar en l'àmbit social i enfront de treballadors potencials, sinó que en l'àmbit intern aporten també un motiu d'orgull i reconeixement.
Consum planeja implementar més iniciatives o millores en les condicions laborals en el futur pròxim?
Per descomptat. Tenim l'obligació d'escoltar la nostra plantilla, ser conscients les seues necessitats i, a mesura que la societat avança, continuar millorant nosaltres a un ritme lleugerament superior perquè eixe ha sigut sempre el nostre compromís: ser pioners i anar sempre un pas més enllà.
Com espera que aquestes mesures impacten en la posició de Consum en el mercat laboral i en la satisfacció general dels empleats?
Aspirem a ser la millor empresa per a treballar i la que millor ambient laboral té en el nostre sector. Tan senzill com contundent. Som conscients que, comptant amb el millor talent, podrem donar un servei excel·lent als nostres clients i així ho hem reflectit en la nostra estratègia: "Treballadors compromesos, clients satisfets".