L'Oficina d'Estadística de l'Ajuntament de València ja disposa de carta de servicis, un document que arreplega els drets i deures de les persones usuàries, mecanismes i modalitats de participació mitjançant la presentació de suggeriments i reclamacions, a més de millorar la rapidesa en l'atenció a la ciutadania. La regidora de Gestió de Recursos, Lluïsa Notario, ha afirmat que l'objectiu principal d'aquest document és "definir i difondre els servicis que ofereix el departament d'estadística i, sobretot, donar a conéixer els compromisos que assumeix per donar resposta a les demandes de la ciutadania".
La regidora ha explicat que "igual que la resta de cartes de servicis, el que es pretén és oferir no només informació d'on es troben les dependències de les unitats de gestió encarregades de la tramitació de determinats servicis, sinó també indicar que s'ofereixen compromisos per a la prestació d'eixos servicis que van més enllà de les exigències legals, assenyalant aquells indicadors que serviran per a mesurar el seu acompliment".
El nou document arreplega els drets i deures de les persones usuàries, mecanismes i modalitats de participació mitjançant la presentació de suggeriments i reclamacions i la relació dels compromisos adquirits, entre els quals destaquen millorar la rapidesa en l'atenció a la ciutadania i la qualitat dels enllaços oferits en la pàgina web així com incrementar la publicació d'informació estadística en Twitter.
L'Oficina d'Estadística, que depén de la Delegació d'Innovació i Gestió del Coneixement, és una unitat de producció estadística especialitzada en la producció i difusió d'informació de caràcter estadístic en l'àmbit del municipi de València i els destinataris del seu treball són la mateixa administració municipal, així com qualsevol organització, empresa, activitat investigadora o ciutadania en general.
Fins ara l'Ajuntament de València ha aprovat 15 cartes de servicis municipals, com ara les dels servicis de Cementeris, Platges, Gestió Sostenible de Residus Urbans i Neteja de l'Espai Públic, la de la Biblioteca Històrica Municipal i de l'Hemeroteca o la carta de l'Espai Sociolaboral de Joves al Marítim. Com ha explicat Notario, "les cartes que estem aprovant no responen a l'estructura orgànica dels servicis municipals, sinó que es corresponen amb determinades competències municipals respecte de les quals la ciutadania pot tindre interés a conéixer diversos servicis i el nivell de compromís de la corporació municipal sobre la seua prestació". També ha destacat que "les cartes de servicis s'emmarquen en la important tasca de modernització de la gestió pública que el govern de Ribó està impulsant des de 2015 per millorar la qualitat del servici que s'ofereix a la ciutadania, la finalitat última i principal".