El Síndic de Greuges ha declarat el tancament de l'expedient de queixa després de l'actuació de l'Ajuntament de València per a solucionar la situació en el Padró municipal. La queixa, registrada l'11 de maig de 2023, exposava les dificultats per a ser atés pel servei d'empadronament de l'Ajuntament, així com obtindre cita prèvia.
L'Ajuntament de València va aprovar el 26 de juny, en la primera Junta de Govern Local del nou equip de govern, algunes mesures urgents per a reduir la cua del padró municipal i agilitar els tràmits. Entre elles es va decidir destinar noves dependències municipals, habilitar les Juntes de Districte de Patraix i Exposició per a aquests tràmits i destinar 10 tècnics més al Servei del Padró. A més, es va modificar la tramitació electrònica per a poder reduir els actes i tràmits burocràtics.
La primera tinent d'alcalde, María José Ferrer San Segundo, ha mostrat la satisfacció d'aquesta queixa per part del Síndic que és "un reconeixement a l'esforç realitzat des del govern de María José Catalá per a solucionar, en la primera setmana de govern, un problema que ens tenia preocupats, les llargues cues al sol per a fer tràmits en el padró i que s'han solucionat amb una bona gestió dels recursos públics municipals" i ha afegit que "només eren necessàries idees, reorganització i ganes de treballar del govern municipal".
En la resposta donada pel consistori al Síndic s'especifica que per a agilitar les cues s'ha habilitat més espai en la sala d'espera de l'oficina del padró, i també taules d'atenció en el pati utilitzat per Gestió Tributària, per a poder així fer ús de la seua sala d'espera.
A més s'assenyala que des de les 8.30 hores que comença l'atenció al públic, totes les persones accedeixen a aquestes sales, a més els tràmits es poden realitzar en les juntes municipals de Patraix i Exposició, que es van habilitar el passat 26 de juny. També s'ha previst oferir aquest servei en la Junta de Russafa quan acaben les obres de reforma.
Respecte a les mesures de millora que s'ha proposat l'Ajuntament es troba l'increment de personal, el reforç del qual ja ha sigut disposat per part de la delegació de Personal. A més, es va introduir la realització d'hores extra per part dels treballadors per a la tramitació dels expedients telemàtics endarrerits.
En relació amb els tràmits, es contempla la revisió de la informació sobre la documentació requerida per a aquests, amb l'objectiu d'agilitar la seua tramitació telemàtica. A més, l'Ajuntament i el departament informàtic han buscat millores tècniques per a agilitar la tramitació dels expedients telemàtics.
La queixa, que també contempla la impossibilitat d'obtindre cita prèvia per a realitzar aquests tràmits, obté com a resposta que des del 13 de febrer, no existeix obligatorietat d'acudir amb cita prèvia per a cap tràmit municipal, encara que s'ofereixen cites en la web i en el telèfon 010.
María José Ferrer San Segundo, ha ressaltat que "aquestes mesures busquen la millora del servei del padró tenint com a màxima el benestar dels ciutadans, complint aixíamb els compromisos del govern de l'alcaldessa, María José Catalá".