Els Espais del Client de Xàtiva i Colón i els Centres d'Atenció al Client d'Aeroport i Benimaclet de Metrovalencia adapten els seus horaris habituals per l'estiu fins al 31 d'agost, mantenint les mesures de precaució per la Covid-19, com les mampares de separació i l'ús obligatori de màscara per a fer consultes.En els Espais, Xàtiva obrirà de 7.00 a 21.25 hores de dilluns a divendres, i de 10.00 a 13.50 hores i de 16.00 a 19.45 hores, els dissabtes, diumenges i festius, mentre que Colón atendrà de 9.00 a 13.50 hores i de 15.00 a 17.45 hores de dilluns a divendres, mentre que dissabtes, diumenges i festius romandrà tancat.Quant als Centres d'Atenció al Client, Aeroport estarà operatiu de 7.15 a 21.45 hores cada dia de la setmana, i Benimaclet farà el propi de 9.00 a 13.50 i de 15.00 a 17.45 hores de dilluns a divendres, mentre que tancara dissabtes, diumenges i festius.Per a més informació, es recomana als usuaris i usuàries que s'informen en el telèfon gratuït 900 461 046, consulten la pàgina web de Metrovalencia (consultar ací) o establisquen comunicació a través de les xarxes socials de facebook (facebook.com/metrovalencia.fgv) i twitter (@metrovalencia).
Motius de les visites
Els espais i centres reben a persones usuàries que necessiten informació, però també als qui tramiten les targetes personalitzades mensuals, anuals o de la targeta moneder TuiN, Gent Major, Famílies Nombroses i de Mobilitat.L'atenció presencial se centra, en primer lloc, en la informació general, sobretot qüestions relacionades amb les tarifes, peatge, horaris i itineraris. Després se situen la gestió de targetes i les incidències que concerneixen el suport sense contacte.Els motius de les visites varien notablement en el Centre d'Aeroport, a causa de la seua singular ubicació. En aquest cas, la informació se centra en la localització d'hotels i en els itineraris d'interés turístic. Moltes d'aquestes visites s'atenen en anglés, italià i francés.
Espai del Client
Els Centres d'Atenció del Client s'estan reconvertint progressivament en Espais del Client. Ja ho han fet Colón i Xàtiva i, en un futur, el faran Aeroport i Benimaclet en Metrovalencia, així com en TRAM d'Alacant.Aquests recintes sintetitzen i avancen el nou concepte d'oficines d'atenció a la clientela que FGV comença a posar en marxa. Són un lloc d'interrelació entre clients i empresa, atés per personal específic, i una àrea on es puguen usar els serveis que s'ofereixen, el disseny de l'espai segueix els criteris sobre accessibilitat universal establits en el Pla d'Accessibilitat d'FGV.El nou Espai del Client, a més de les tasques que es realitzen en la resta de Centres d'Atenció, està orientat a la relació amb l'empresa (per exemple, hi ha habilitada una zona de reunions), disposa de zona Wi-Fi, zona de descans, la possibilitat de recàrrega del mòbil i connexió per a tauletes o portàtils.
