Metrovalència treballa en la implantació d'un nou Sistema d'Informació al Viatger i Gestor de Continguts, denominat SiIV_360º. L'objectiu és desenvolupar un sistema que permeti oferir informació en temps real sobre el servei de transport des de qualsevol dispositiu o canal (teleindicadors, cartelleria digital, web, app, etcètera).
Esta iniciativa, inclosa en el Pla d'Actuació de FGV 2026-2030, compta amb un pressupost superior als 2,4 milions d'euros, IVA inclòs, i s'espera que estigui instal·lada al llarg de 2028.
De manera paral·lela està prevista la renovació, ampliació i instal·lació de nous teleindicadors, cartelleria digital i altres suports d'informació al viatger, situats en estacions, parades i material mòbil.
Esta actuació se circumscriu inicialment a la xarxa de Metrovalència, però posteriorment es desenvoluparà també en el TRAM d’Alacant, incorporant progressivament els distints dispositius d’informació existents o que s’instal·len en estacions i trens.
El nou sistema d'informació es gestionarà des dels centres de control integrats en els Postos de Manament de València Sud i La Marina. D'esta manera es centralitzaran les informacions de tots els sistemes actius com teleindicadors, megafonia, interfonia, circuit tancat de televisió (CCTV), cartelleria digital, equips embarcats en unitats mòbils, xarxes socials i aplicacions web.
El sistema d'informació al viatger és una peça fonamental per a l'operació i estratègia de comunicació i atenció al client de FGV. Amb esta actuació evolucionen i s'actualitzen els dispositius actuals per a millorar la qualitat de la informació i respondre a les necessitats i expectatives dels usuaris que viatgen en la xarxa de metro i tramvia.
Avantatges del SiIV_360º
El nou contracte contempla, a més del desenvolupament de la plataforma, la integració dels sistemes actuals, amb el fi d'unificar-los en una única solució tecnològica que permeti una gestió més àgil i eficient de la informació.
De forma prèvia al seu desplegament, es durà a terme una auditoria del sistema actual i un inventari dels equips existents, que serviran de base per a l'elaboració del pla d'implantació i migració. Així mateix, es preveu la definició d'un pla de formació dirigit al personal implicat una vegada finalitzada la implantació del sistema, així com el manteniment del mateix per un període de deu anys.