Els Espais del Client (Xàtiva, Colón i Alacant) i el Centre d'Atenció al Client (Benimaclet) de Metrovalencia van acollir durant l'any passat 289.607 visites d'usuaris, 84.570 més que en 2022, un 29,2% d'increment. Estes dades suposen una mitjana de 793 atencions al dia i 24.133 al mes.
Els clients de Metrovalencia poden realitzar preguntes i gestions de manera personal amb presència física en qualsevol dels recintes que FGV té habilitats: el de Xàtiva, que es va obrir en 1998 coincidint amb la posada en servici de l'estació i reconvertit en Espai del Client l'abril de 2018; el Centre d'Atenció al Client Benimaclet, en servici des de 2001; el de Colón obert en 2007 i reconvertit en Espai del Client el desembre de 2017; i el d'Alacant, obert el maig de 2022 amb la posada en servici de la Línia 10 (Alacant-Natzaret).
El centre que va acollir més visites en 2023 va ser, Xàtiva, amb 118.074, la qual cosa suposa un 40,7% del total. Li van seguir Colón, amb 75.293; Benimaclet, amb 54.296; i Alacant, amb 41.944 consultes presencials en el seu primer any obert al complet.
Setembre va ser el mes en què es va registrar un major nombre de visites als Espais i al Centre d'Atenció al Client amb 31.879. Li van seguir octubre, amb 26.996; i març, amb 26.098 visites.
Quant a l'horari en què més acudixen els usuaris a estos centres, la forqueta entre les 11 i les 12 hores predomina clarament respecte a la resta de la jornada, seguida de la franja de 12.00 a 13.00 hores i la de 10.00 a 11.00 hores.
Motius de les visites
Els centres reben a clients que necessiten informació, però també als qui tramiten el Bo Temporal Jove Gratuït, les targetes personalitzades mensuals, anuals o de la targeta moneder TuiN, Gent Major, Famílies Nombroses i de Mobilitat.
L'any passat l'atenció presencial es va centrar, en primer lloc, en consultes i tramitacions relacionades amb l'Abonament Jove i, després, en la informació general, sobretot qüestions relacionades amb les tarifes, peatge, horaris i itineraris. Després es van situar la gestió de targetes i les incidències que concernixen al suport sense contacte.
Espai del Client
Els Centres d'Atenció del Client sintetitzen i avancen el nou concepte d'oficines d'atenció al client que FGV comença a posar en marxa. Són un lloc d'interrelació entre client i empresa, atés per personal específic, i una àrea on es puguen usar els servicis que s'oferixen, el disseny de l'espai seguix els criteris sobre accessibilitat universal establits en el Pla d'Accessibilitat d'FGV.
El nou Espai del Client, a més de les tasques que es realitzen en la resta de Centres d'Atenció, està orientat a la relació amb l'empresa (per exemple, hi ha habilitada una zona de reunions) i fins i tot disposa de zona Wi-Fi, zona de descans, la possibilitat de recàrrega del mòbil i connexió per a tauletes o portàtils.