La Diputació de València ha desenvolupat una nova aplicació web, de nom CIVIS, que posarà a la disposició dels ajuntaments perquè els seus ciutadans puguen comunicar a l'instant, i de manera senzilla i ràpida, els desperfectes, millores o suggeriments que vagen observant en el seu entorn. Es tracta d'un canal que transforma la participació ciutadana en accions concretes que milloren la vida del seu municipi.
Amb esta ferramenta, desenvolupada per l'àrea d'Informàtica que dirigix el diputat Juan Ramón Adsuara, qualsevol ciutadà poden enviar avisos ràpids sobre desperfectes en la via pública, suggeriments i, fins i tot, agraïments, seleccionant una de les categories disponibles: plagues, residus, enllumenat, parcs, calçades, connexions wifi, sorolls, mobiliari urbà, semàfors... Els avisos es generen i es geolocalitzen en el mapa per a ser atesos al més prompte possible per l'ajuntament. Paral·lelament, el sistema es comunicarà amb el ciutadà a través del telèfon mòbil per a informar-lo sobre l'estat de la seua incidència.
"Esta nova APP suposa un avanç significatiu en la modernització digital de l'administració local, una de les prioritats de la Diputació. És una ferramenta pràctica i dinàmica que, a més, incorporarà funcions innovadores, com la gestió d'inscripcions i cites prèvies, acostant l'administració als ciutadans de manera intuïtiva i eficaç", ha destacat Juan Ramón Adsuara, diputat d'Informàtica. Així mateix, ha afegit que "gràcies a esta aplicació, fins i tot els ajuntaments més xicotets i amb menys recursos podran resoldre de forma més eficient les incidències dels seus municipis".
En efecte, l'aplicació inclou ferramentes que simplifiquen substancialment la gestió de les incidències per part dels ajuntaments. D'una banda, se'ls oferix un panell de gestió que centralitza i agilitza la recepció, organització i resolució de les queixes. Permet prioritzar les incidències, assignar-les als equips responsables i fer un seguiment en temps real de cada cas, reduint amb això els temps de resposta.
A més, el panell va generant informes i estadístiques que ajudaran a identificar tendències i àrees problemàtiques, facilitant l'elaboració d'estratègies i la prevenció dels problemes. Per exemple, si es produïx una queixa per part de diversos veïns un dia de la setmana a una mateixa hora en concret, l'ajuntament tindrà més informació per a actuar sobre eixa incidència.
Projecte Portals Municipals
La nova aplicació CIVIS estarà disponible per a tots els ajuntaments de la província que formen part de la plataforma Portals Municipals, una iniciativa impulsada per la Diputació per a garantir la presència en Internet de les entitats locals valencianes. La plataforma oferix assistència tècnica, suport i actualització contínua de les pàgines web municipals dels municipis adherits.