Després de superar el col·lapse de la Inspecció Tècnica de Vehicles (ITV) que ha afectat els conductors i conductores de la Comunitat Valenciana en els últims mesos, la Generalitat continua treballant per a ajustar el servici a les necessitats de les persones usuàries. La consellera d'Innovació, Indústria, Comerç i Turisme, i presidenta de la Societat Valenciana de la Inspecció Tècnica de Vehicles (SITVAL), Nuria Montes, ha destacat les millores que s'estan implementant en les estacions d'ITV després de la introducció d'un nou sistema de gestió, juntament amb iniciatives emmarcades dins del Pla Estratègic de SITVAL.
Transformació digital i reducció del frau
Un dels avanços més significatius en la gestió de la ITV ha sigut el llançament d'una nova pàgina web amb un sistema de pagament antifrau. Segons Montes, esta plataforma ha permés que l'índex de compliment de les cites programades pels usuaris haja augmentat del 70% al 97%. Des de la seua posada en funcionament el 15 de juliol, el sistema ha aconseguit l'eliminació de duplicitats en les cites prèvies i ha acabat amb l'especulació i saturació que generaven algunes pàgines que oferien els seus servicis de forma no oficial per a la gestió de cites.
A més, el nou sistema introduïx la confirmació de cites a través d'SMS i correu electrònic, proporcionant una major seguretat i facilitant l'organització dels usuaris i usuàries. Este canvi ha sigut clau per a optimitzar el flux de treball en les estacions i reduir els problemes de disponibilitat que anteriorment afectaven molts conductors.
Una altra innovació rellevant ha sigut la incorporació d'un sistema de senyalització per semàfors en temps real, que permet a conductors i conductores visualitzar la disponibilitat de cites per estacions de manera ràpida i senzilla. Segons la consellera, este sistema ha millorat l'experiència de l'usuari en oferir una major transparència i permetre una millor planificació de les inspeccions.
Millores en l'eficiència de les inspeccions
Montes també ha subratllat els avanços en la reducció del temps d'inspecció dels vehicles, especialment en turismes, on el temps mitjà de revisió ha millorat en quasi un 10% en els últims dos mesos. Este assoliment s'atribuïx en gran part a la implementació d'un sistema de gestió amb dispositius PDA, que ha reduït el temps d'espera dels usuaris dins de les estacions.
Amb l'ús de les PDA, els inspectors ara compten amb una ferramenta més àgil i precisa per a registrar les dades de la inspecció, eliminant la necessitat d'utilitzar paper. Este canvi ha permés que les estacions d'ITV de la Comunitat Valenciana eliminen l'ús de 2,1 milions de fulls de paper a l'any. A més, es preveu que amb la digitalització completa dels processos, incloent-hi la factura electrònica, es puguen suprimir altres 2,1 milions de fulles, aconseguint l'objectiu de "paper zero" en SITVAL per a l'any 2025.
El sistema de gestió també permet una anàlisi exhaustiva de la informació en temps real, la qual cosa facilita el control integral de tots els paràmetres crítics per al funcionament eficient de les estacions. Això suposa una millora significativa respecte al sistema anterior, que va quedar obsolet i fragmentat després de la reversió de la concessió.
Noves mesures per a millorar el servici
Montes ha anunciat que en els pròxims mesos s'implementaran noves millores per a continuar optimitzant el servici d'ITV en la Comunitat Valenciana. Entre estes mesures destaca la creació d'una aplicació mòbil per a SITVAL, que permetrà als usuaris i usuàries gestionar les seues cites i rebre notificacions de manera més còmoda i accessible.
Així mateix, s'està treballant en la digitalització completa de tots els processos relacionats amb la inspecció de vehicles, la qual cosa contribuirà a una major eficiència i sostenibilitat en el funcionament de les estacions. A més, s'incorporarà al personal perdut després de la reversió, amb la contractació de 109 treballadors per a completar l'estructura operativa de SITVAL.
Una altra de les novetats que la consellera ha destacat és la creació d'un nou call center que centralitza l'atenció telefònica a les persones usuàries. Este centre unificat ha reemplaçat als set sistemes d'atenció anteriors que existien després de la reversió, i ha duplicat el nombre d'operadors, passant d'11 a 22. Segons Montes, este canvi ha permés millorar notablement l'atenció a l'usuari, eliminant la dispersió i millorant la capacitat de resposta davant les consultes i problemes dels conductors.
Un servici més eficient
Des de la posada en marxa d'estes mesures, SITVAL ha experimentat una notable millora en la seua capacitat d'atenció i en l'eficiència del servici, la qual cosa ha sigut rebut amb bons ulls tant pels usuaris com pels treballadors de les estacions d'ITV. La reducció dels temps d'espera, la modernització del sistema de gestió i l'eliminació del frau en les cites són alguns dels aspectes que més s'han valorat.
No obstant això, Montes ha reconegut que encara queda treball per fer per a consolidar estes millores i garantir que el servici d'ITV de la Comunitat Valenciana funcione de manera òptima. "Estem davant un procés continu d'adaptació i millora, i continuarem implementant canvis per a garantir que el sistema responga a les necessitats dels usuaris", ha afirmat la consellera.